Что делать, если в Госуслугах ошибка при проверке данных? - коротко
Проверьте правильность введённых данных и обновите страницу. Если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале или позвоните в горячую линию.
Что делать, если в Госуслугах ошибка при проверке данных? - развернуто
Если при работе в системе обнаруживается сообщение об ошибке проверки вводимых сведений, необходимо действовать последовательно, не откладывая решение.
Во‑первых, убедитесь, что соединение с интернетом стабильно. Прерывающиеся или медленные каналы часто вызывают сбои при отправке данных. При необходимости переключитесь на более надёжную сеть или временно используйте мобильный интернет.
Во‑вторых, проверьте правильность всех полей формы. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, дате рождения, ИНН или СНИЛС – самые частые причины отклонения. Обратите внимание на:
- отсутствие лишних пробелов и символов;
- соответствие формату (например, дата — ДД.ММ.ГГГГ);
- совпадение данных с теми, что указаны в официальных документах.
Если всё заполнено верно, очистите кеш браузера и удалите куки. Сохранённые старые данные могут конфликтовать с текущей сессией. После очистки перезапустите браузер и повторите ввод.
Третий шаг – смена браузера. Некоторые функции Госуслуг работают корректнее в Chrome, Firefox или Edge. Попробуйте открыть сервис в альтернативном клиенте, чтобы исключить несовместимость.
Если ошибка сохраняется, проверьте наличие обновлений системы. Периодически проводятся технические работы, и в такие окна могут появляться временные ограничения. На официальном сайте обычно размещают уведомления о плановых профилактиках. При их отсутствии переходите к следующему пункту.
Свяжитесь со службой поддержки. Для этого:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите способ обращения – онлайн‑чат, телефон горячей линии или электронную почту.
- При описании проблемы укажите точный текст сообщения об ошибке, время её появления и скриншот экрана. Чем подробнее будет информация, тем быстрее специалисты смогут локализовать причину.
Не забывайте сохранять копию всех отправленных запросов. При необходимости вы сможете предъявить их в отделе приёма граждан в МФЦ или в подразделении, отвечающем за конкретную услугу.
Наконец, если ошибка относится к конкретному типу услуги (например, получение справки о доходах или оформление субсидии), попробуйте выполнить действие через альтернативный канал: личный приём в МФЦ, электронную почту или телефонный звонок в соответствующее ведомство. Иногда обработка заявки вне онлайн‑сервиса обходится без технических препятствий.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните проблему и завершите необходимую процедуру без задержек. Уверен, что результат будет положительным.