Что делать, если в Госуслугах не проходит СНИЛС и паспорт? - коротко
Убедитесь, что СНИЛС и паспорт введены без ошибок, загрузите их сканы в требуемом формате, очистите кэш браузера и повторите попытку; если проблема не исчезнет, сразу свяжитесь с техподдержкой Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если в Госуслугах не проходит СНИЛС и паспорт? - развернуто
Если система Госуслуг отказывает в проверке СНИЛС и паспорта, необходимо последовательно выполнить несколько шагов, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к сервису.
Во‑первых, проверьте правильность вводимых данных. Убедитесь, что:
- номер СНИЛС записан без пробелов и тире, ровно 11 цифр;
- серия и номер паспорта указаны точно так, как они находятся в документе, без лишних символов;
- дата рождения совпадает с данными, указанными в паспорте;
- фамилия, имя и отчество написаны без ошибок, с учётом всех дефисов и пробелов.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние вашего личного кабинета. Если вы недавно меняли фамилию, получали новый паспорт или меняли адрес регистрации, необходимо обновить информацию в разделе «Профиль». Для этого:
- Войдите в личный кабинет (при возможности) и перейдите в настройки профиля.
- Загрузите сканы актуального паспорта и СНИЛС в требуемом формате (PDF, JPEG, PNG) и убедитесь, что файлы не превышают установленный размер.
- Сохраните изменения и дождитесь подтверждения от системы (обычно в течение 24‑48 часов).
Третий шаг – проверка статуса ваших документов в государственных реестрах. Иногда СНИЛС может быть не активирован или паспорт может быть отмечен как просроченный. Для уточнения статуса:
- посетите отделение МФЦ или центр обслуживания граждан по месту регистрации;
- попросите предоставить выписку из ЕГРН и справку о состоянии СНИЛС;
- при необходимости оформите новое свидетельство о постановке на учет (если СНИЛС был выдан, но не активирован).
Если после всех проверок ошибка сохраняется, следует обратиться в техническую поддержку Госуслуг. Делайте это так:
- откройте форму обратной связи на сайте госуслуги.ру;
- укажите точный номер ошибки, приложите скриншоты экрана с сообщением об отказе;
- приложите копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС);
- укажите контактный телефон и время, когда вам удобно связаться.
Служба поддержки обычно отвечает в течение одного рабочего дня. При необходимости могут запросить дополнительные документы или провести телефонную верификацию.
Не забывайте, что иногда проблема может быть связана с техническими сбоями на стороне сервиса. В таком случае:
- попробуйте выполнить те же действия в другое время (например, ночью или в начале рабочего дня);
- очистите кэш браузера и удалите файлы cookie;
- используйте другой браузер или мобильное приложение Госуслуг.
Если все перечисленные меры не приводят к результату, последний вариант – личное посещение отделения Пенсионного фонда России (для СНИЛС) и Многофункционального центра (для паспорта). На месте сотрудники помогут проверить данные в государственных реестрах, исправить возможные ошибки и выдать подтверждающие справки, которые затем можно загрузить в личный кабинет.
Соблюдая последовательность действий, вы сможете быстро разобраться с причиной отказа и восстановить полноценный доступ к сервису Госуслуг. Уверенно следуйте инструкциям, и проблема будет решена.