Что делать, если в Госуслугах не проходит СНИЛС? - коротко
Сначала проверьте, что номер СНИЛС, дата рождения и сопутствующие данные введены без ошибок, а в личном кабинете привязан актуальный документ ПФР. При повторных сбоях сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг или посетите отделение ПФР для разблокировки и уточнения статуса СНИЛС.
Что делать, если в Госуслугах не проходит СНИЛС? - развернуто
Если при вводе СНИЛС в личном кабинете Госуслуг система сообщает об ошибке, необходимо последовательно проверить несколько факторов, от простых опечаток до официальных документов.
Во‑первых, убедитесь, что номер введён без лишних пробелов, тире и других символов. СНИЛС состоит из девяти цифр, за которыми следуют две контрольные цифры, разделённые пробелом (например, 123‑456‑789 00). Ошибки в форматировании часто становятся причиной отказа в проверке.
Во‑вторых, проверьте соответствие фамилии, имени и даты рождения, указанных в профиле, данным, записанным в пенсионном страховании. Любое несовпадение – даже одна буква в фамилии – приводит к отклонению заявки. При необходимости исправьте персональные данные в личном кабинете, загрузив скан или фото паспорта, где эти сведения указаны точно так же, как в официальных документах.
В‑третьих, удостоверьтесь, что ваш СНИЛС активен. СНИЛС может быть приостановлен или аннулирован по различным причинам (например, из‑за ошибки в пенсионных начислениях). Чтобы проверить статус, воспользуйтесь сервисом «Проверка СНИЛС» на сайте Пенсионного фонда России или позвоните в колл‑центр ПФР по телефону 8‑800‑100‑600 (бесплатно по России). Если статус «неактивен», потребуется обратиться в отделение ПФР для восстановления.
Если все данные введены правильно, а статус подтверждён как активный, попробуйте выполнить следующие технические действия:
- Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie, затем перезапустите браузер.
- Используйте другой браузер (Chrome, Firefox, Edge) или режим инкогнито.
- Проверьте, не блокирует ли антивирус или расширения браузера запросы к сервису Госуслуг.
- Обновите приложение Госуслуг до последней версии, если работаете с мобильного устройства.
Если после всех проверок ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого откройте раздел «Помощь» в личном кабинете, выберите тип обращения «Техническая проблема», укажите номер СНИЛС, подробно опишите шаги, которые уже были предприняты, и приложите скриншот сообщения об ошибке. Операторы обычно отвечают в течение 24 часов.
В случае, когда служба поддержки не может решить проблему дистанционно, необходимо лично посетить отделение Пенсионного фонда России. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС (если он у вас есть в бумажном виде).
- Справку из ПФР о статусе СНИЛС (можно получить на месте).
- Снимок экрана с ошибкой из личного кабинета Госуслуг.
Сотрудники ПФР проверят запись в базе, при необходимости исправят данные и выдадут подтверждающий документ. После получения исправленного статуса вернитесь в Госуслуги и повторно введите номер СНИЛС – система должна успешно пройти проверку.
Таким образом, последовательный контроль ввода, проверка статуса в ПФР, устранение технических сбоев и при необходимости личный визит в отделение позволяют быстро решить проблему с непринятым СНИЛС в Госуслугах.