Что делать, если в госуслугах не проходит проверку паспорт? - коротко
Проверьте правильность введённых данных паспорта (серия, номер, дата выдачи), убедитесь, что документ не просрочен и в системе нет дублирующих записей, а также очистите кэш браузера и повторите загрузку скана. Если ошибка сохраняется, сразу обращайтесь в службу поддержки Госуслуг через чат, телефон 8‑800‑555‑35‑35 или посетите ближайший МФЦ для уточнения причины отказа.
Что делать, если в госуслугах не проходит проверку паспорт? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг ваш паспорт не проходит проверку, необходимо последовательно устранить возможные причины. Действуйте уверенно, следуя этим рекомендациям.
Во‑первых, проверьте правильность ввода данных. Номер, серия, дата рождения и код подразделения должны точно соответствовать данным, указанным в документе. Любая опечатка приводит к отказу системы.
Во‑вторых, обратите внимание на качество загружаемого изображения. Скан или фото должно быть чётким, без размытия, теней и отражений. Рекомендовано использовать формат JPG или PDF, размер файла не более 5 МБ. При необходимости отсканируйте документ заново, используя сканер с разрешением не менее 300 dpi.
В‑третьих, убедитесь, что паспорт действительно российский, действующий и не просроченный. Система отклонит документы, если срок действия истёк или если в паспорте указано, что он выдан за границей.
В‑четвёртых, проверьте статус вашего личного кабинета. Если вы недавно меняли фамилию, имя или отчество, необходимо обновить эти сведения в личном профиле, иначе система не сможет сопоставить данные.
В‑пятых, устраните возможные технические сбои:
- Очистите кэш и куки браузера.
- Перезапустите браузер или используйте другой (Chrome, Firefox, Edge).
- Обновите браузер до последней версии.
- Попробуйте выполнить проверку с другого устройства (компьютер, планшет, смартфон).
Если после всех проверок проблема остаётся, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Делайте это так:
- Откройте раздел «Помощь» на сайте или в мобильном приложении.
- Выберите тип обращения – «Техническая проблема с паспортом».
- Опишите ситуацию подробно, указав номер заявки (если есть) и приложив скриншот сообщения об ошибке.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения для контроля статуса.
В некоторых случаях может потребоваться личное посещение Центра обслуживания клиентов. При визите возьмите с собой оригинал паспорта и подтверждающие документы (например, справку о смене фамилии). Сотрудники проверят данные в базе и помогут скорректировать запись.
Не откладывайте решение проблемы, так как отсутствие подтверждённого паспорта блокирует доступ к большинству государственных услуг: получение справок, оформление субсидий, подача заявлений и т.п. Следуя изложенным шагам, вы быстро восстановите работоспособность кабинета и сможете полноценно пользоваться сервисом.