Что делать, если в Госуслугах не принимается СНИЛС? - коротко
Если система отказывает в приёме СНИЛС, проверьте правильность ввода номера (без пробелов и лишних символов) и очистите кеш браузера или обновите приложение. При сохранении проблемы сразу обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑100‑70‑00 или через онлайн‑чат.
Что делать, если в Госуслугах не принимается СНИЛС? - развернуто
Если при вводе СНИЛС в личном кабинете Госуслуг система отказывает в его принятии, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что номер записан правильно. СНИЛС состоит из 11 цифр, разделённых на три группы по три цифры и одну контрольную. Ошибки часто возникают из‑за пропуска или лишней цифры, неверного порядка, а также ввода пробелов или тире. Перепроверьте каждый символ, сравнив его с официальным документом.
Во‑вторых, проверьте актуальность формата. В некоторых случаях система может требовать ввод без любых разделительных знаков. Введите номер подряд, без пробелов и дефисов: 12345678901.
В‑третих, убедитесь, что ваш СНИЛС активирован. Если документ только что получен, может потребоваться некоторое время, пока данные появятся в федеральной базе. В этом случае:
- зайдите в личный кабинет Пенсионного фонда России;
- проверьте статус СНИЛС (раздел «Мои данные»);
- при отсутствии статуса «активен» подождите 2–3 рабочих дня и повторите попытку.
Если статус активен, но система всё равно отклоняет номер, следует обратить внимание на возможные технические сбои:
- очистите кеш браузера и удалите файлы cookie;
- обновите страницу и попробуйте ввести данные заново;
- используйте другой браузер или режим инкогнито;
- проверьте наличие обновлений ОС и браузера.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. При обращении подготовьте следующую информацию:
- ФИО полностью, как указано в паспорте;
- номер СНИЛС (полный, без пробелов);
- скриншот сообщения об ошибке;
- дату и время попытки входа;
- контактный телефон и адрес электронной почты.
Служба поддержки может запросить копию паспорта и СНИЛС в виде скан‑копии. Предоставьте документы в требуемом формате (PDF или JPEG) и следуйте указаниям оператора.
В случае, когда ошибка связана с несовпадением данных (например, ошибка в имени, дате рождения или полных ФИО), потребуется скорректировать профиль в личном кабинете. Для этого:
- зайдите в раздел «Мои данные»;
- исправьте неверные поля;
- сохраните изменения и повторно введите СНИЛС.
Если изменения невозможны из‑за блокировки профиля, обратитесь в МФЦ или в отдел по работе с гражданами по месту жительства. Там вам помогут верифицировать личность и обновить сведения в единой системе.
Наконец, если все перечисленные меры не привели к результату, рекомендуется посетить ближайший пункт приёма Центра государственных услуг (МФЦ) и получить консультацию специалиста на месте. При личном визите возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- оригинал и копию СНИЛС;
- подтверждающие документы, если они есть (например, справка о смене фамилии).
Специалист проведёт проверку в реальном времени, поможет устранить несоответствия и обеспечит корректную регистрацию СНИЛС в системе Госуслуг. После устранения причины ошибка исчезнет, и вы сможете продолжать пользоваться всеми онлайн‑услугами без ограничений.