Что делать, если услугу не оказали через Госуслуги? - коротко
Если услугу не оказали через Госуслуги, подайте жалобу через раздел «Помощь и поддержка» на портале или обратитесь напрямую в ведомство, ответственное за её предоставление.
Что делать, если услугу не оказали через Госуслуги? - развернуто
Если услуга не была оказана через Госуслуги, важно действовать последовательно. Для начала проверьте статус заявления в личном кабинете. Если статус не меняется или указано, что услуга не предоставлена, стоит уточнить причины. Возможно, не хватает документов или возникла техническая ошибка.
Свяжитесь с поддержкой Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии 8 800 100-70-10. Опишите проблему, приложите скриншоты и номер заявления. Специалисты помогут разобраться или перенаправят запрос в нужное ведомство.
Если ответа нет или проблема не решается, напишите жалобу в вышестоящий орган. Например, если услугу не предоставил местный МФЦ, обратитесь в региональное управление. Жалобу можно подать через Госуслуги, выбрав раздел «Жалобы и обращения», либо напрямую в ведомство, ответственное за услугу.
В случае бездействия органов подайте обращение в прокуратуру или суд. Для этого соберите доказательства: переписку, отказы, скриншоты. Прокуратура рассматривает жалобы через официальный сайт или личный прием. Если решаете обратиться в суд, потребуется составить исковое заявление с обоснованием требований.
Дополнительно можно пожаловаться через портал «Добродел» или аналогичные региональные сервисы. Они контролируют исполнение госуслуг и помогают ускорить рассмотрение проблем. Главное — не затягивать с обращением и фиксировать все этапы переписки. Чем подробнее документированы нарушения, тем выше шансы на решение вопроса.