Что делать, если учетная запись не найдена в Госуслугах? - коротко
Сначала проверьте, правильно ли введены логин, телефон и пароль, сравнив их с данными, указанными при регистрации. Если вход всё равно невозможен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или позвоните по горячей линии.
Что делать, если учетная запись не найдена в Госуслугах? - развернуто
Если при попытке входа в портал Госуслуг система сообщает, что учетная запись не найдена, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что вводите правильный логин. В большинстве случаев в качестве логина используется номер телефона, привязанный к аккаунту, либо ИНН/СНИЛС. Проверьте, нет ли опечаток, лишних пробелов или неверного формата номера. При вводе телефона указывайте только цифры без плюса и скобок.
Во‑вторых, проверьте, что вы используете актуальную версию браузера. Старые версии могут некорректно работать с современными веб‑сервисами. Обновите браузер до последней версии, очистите кэш и файлы cookie, затем повторите попытку входа.
Если проблема сохраняется, выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу восстановления доступа (https://www.gosuslugi.ru/restore).
- Выберите способ восстановления: по номеру телефона, по электронной почте или через СМС‑код.
- Введите указанные данные и следуйте инструкциям системы. В случае выбора телефонного способа вы получите код подтверждения, который необходимо ввести в поле на сайте.
- После подтверждения система предложит создать новый пароль. Подберите надежный пароль, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
Если ни один из способов восстановления не сработал, возможно, аккаунт был удалён или заблокирован. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг:
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН/СНИЛС и номер телефона, привязанный к аккаунту. Оператор уточнит статус учетной записи и при необходимости направит запрос в техническую службу.
- При личном визите в центр обслуживания (МФЦ) возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, и заполните заявление о восстановлении доступа. Сотрудники помогут проверить, существует ли запись в базе, и при необходимости восстановят её.
Не забывайте, что безопасность личных данных гарантируется только при использовании официальных каналов. Не вводите свои данные на сторонних сайтах и не передавайте коды подтверждения посторонним лицам. При любом подозрении на мошенничество сразу сообщайте об этом в службу поддержки.
В результате выполнения указанных действий вы сможете восстановить доступ к личному кабинету, получить возможность оформлять услуги онлайн и продолжать пользоваться всеми преимуществами портала Госуслуг.