Что делать, если учетная запись Госуслуг подтверждена, но пишет, что нужно подтвердить? - коротко
Попробуйте выйти из аккаунта и зайти снова или обновить страницу. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Госуслуг.
Что делать, если учетная запись Госуслуг подтверждена, но пишет, что нужно подтвердить? - развернуто
Если система Госуслуг сообщает о необходимости подтверждения учетной записи, несмотря на то что она уже подтверждена, скорее всего, возник технический сбой или временная ошибка сервиса. В таком случае первым делом попробуйте обновить страницу или выйти из аккаунта, а затем заново авторизоваться. Иногда это решает проблему.
Если ошибка сохраняется, проверьте статус учетной записи в личном кабинете. Перейдите в раздел «Профиль» и убедитесь, что там указан статус «Подтвержденная». В случае если система отображает корректный статус, но при входе в определенные сервисы запрашивает подтверждение, проблема может быть связана с кэшем браузера или файлами cookie. Очистите их или попробуйте зайти через другой браузер.
Также возможна задержка синхронизации данных между серверами. Подождите некоторое время (от 30 минут до нескольких часов) и попробуйте снова. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Подготовьте данные для идентификации: СНИЛС, паспортные данные, номер телефона и email, привязанные к учетной записи.
Еще одна причина — смена паспортных данных или других документов, которые использовались при подтверждении. Если вы недавно обновляли документы, возможно, потребуется повторная верификация. В этом случае выполните подтверждение через банк, МФЦ или онлайн-способом, если он доступен.
В редких случаях ошибка возникает из-за блокировки или ограничений на стороне Госуслуг. Например, если система заподозрила подозрительную активность, доступ к некоторым функциям может быть временно приостановлен. В такой ситуации только поддержка сможет уточнить причину и помочь восстановить полный доступ к аккаунту.