Что делать, если у тебя две учетные записи на Госуслугах? - коротко
Объедините учетные записи, обратившись в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет или телефон, предоставив паспортные данные и подтверждение владения оеими учетными записями. После проверки вам будет назначен один основной аккаунт, а лишняя запись будет закрыта.
Что делать, если у тебя две учетные записи на Госуслугах? - развернуто
Если в системе Госуслуги вы обнаружили две активные учётные записи, необходимо привести их к единому виду, иначе возникнут проблемы с получением услуг, подтверждением личности и получением уведомлений. Действовать следует последовательно, чтобы избежать потери данных и лишних задержек.
Во-первых, определите, какая из записей является основной. Оцените её по следующим критериям:
- наличие привязанного мобильного телефона и подтверждённого email;
- наличие уже оформленных заявок, полученных справок и подписанных договоров;
- наличие привязки к банковским картам и другим финансовым сервисам.
Запись, в которой уже выполнено большее количество действий, обычно удобнее оставить активной.
Во-вторых, подготовьте необходимые документы для обращения в службу поддержки. Потребуются:
- паспорт (копия или фотография первой страницы);
- СНИЛС (при наличии);
- скриншоты обеих учётных записей (главная страница, список заявок);
- телефонные номера, привязанные к каждому аккаунту.
Собрав материалы, откройте тикет в личном кабинете или позвоните по горячей линии Госуслуг. В заявке укажите, что у вас две учётные записи, и попросите их объединить. При необходимости уточните, какую из них следует оставить активной. Оператор может запросить подтверждение личности через СМС‑код, голосовой звонок или видеосвязь – выполните все требования без откладывания.
Третий шаг – удаление лишней учётной записи. После того как поддержка подтвердит успешное объединение, в личном кабинете появится возможность «Удалить профиль». При удалении убедитесь, что все важные документы и заявки перенесены в основную учётную запись. Если вторая запись содержит уникальные сведения (например, неоформленные заявки), попросите сотрудника службы перенести их вручную.
Если по какой‑то причине объединение не удалось, можно воспользоваться функцией «Слияние профилей», предлагаемой в разделе «Помощь» на сайте. Эта процедура автоматически переносит все данные из одной учётной записи в другую и закрывает дублирующий аккаунт.
Наконец, после завершения всех операций проверьте:
- доступность всех ранее оформленных услуг;
- корректность привязанных номеров телефонов и email‑адресов;
- отсутствие повторяющихся уведомлений.
При обнаружении неточностей сразу обратитесь в поддержку, указав номер тикета и детали проблемы. Регулярно проверяйте состояние учётной записи, чтобы избежать повторения ситуации в будущем. Чем быстрее вы приведёте профиль к единому виду, тем проще будет пользоваться всеми сервисами Госуслуг без лишних препятствий.