Что делать, если телефон используется в другой учетной записи Госуслуг? - коротко
Если телефон привязан к чужой учетной записи Госуслуг, обратитесь в техподдержку портала или восстановите доступ через подтверждение личности в МФЦ.
Что делать, если телефон используется в другой учетной записи Госуслуг? - развернуто
Если ваш номер телефона привязан к чужой учетной записи на Госуслугах, это может помешать вам зарегистрироваться или восстановить доступ к своему аккаунту. В такой ситуации важно действовать быстро и последовательно, чтобы решить проблему.
Попробуйте восстановить доступ к номеру через оператора связи. Если телефонный номер зарегистрирован на вас, обратитесь в службу поддержки вашего мобильного оператора. Они помогут подтвердить ваше право на номер и, при необходимости, восстановить сим-карту. После этого вы сможете использовать номер для входа в свою учетную запись Госуслуг.
Если номер не зарегистрирован на вас или был передан другому лицу, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг. Через форму обратной связи или по телефону горячей линии объясните ситуацию. Подготовьте документы, подтверждающие вашу личность, например паспорт или СНИЛС. Это ускорит процесс проверки и восстановления доступа.
В некоторых случаях система позволяет изменить привязанный номер через подтверждение личности другими способами. Попробуйте войти в учетную запись через электронную почту или с помощью электронной подписи, если они были указаны ранее. После входа можно удалить старый номер и добавить новый.
Если учетная запись с вашим номером была создана без вашего участия, сообщите об этом в поддержку Госуслуг. Мошеннические аккаунты блокируются после проверки. Важно своевременно решить этот вопрос, чтобы избежать проблем с использованием сервиса в будущем.
После восстановления доступа к номеру обязательно настройте двухфакторную аутентификацию в своем профиле. Это повысит безопасность и предотвратит повторное возникновение подобных ситуаций.