Что делать, если созданы две учетные записи на госуслугах?

Что делать, если созданы две учетные записи на госуслугах? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг (через форму обратной связи, телефон 8‑800‑555‑35‑35 или личный кабинет) с просьбой объединить учетные записи или закрыть одну из них, приложив необходимые документы. После подтверждения ваш основной профиль будет активирован, а дублирующая запись удалена.

Что делать, если созданы две учетные записи на госуслугах? - развернуто

Если вы обнаружили, что у вас есть две учётные записи на портале государственных услуг, необходимо быстро решить проблему, чтобы избежать конфликтов при оформлении заявлений, получении справок и использовании электронных подписей. Действуйте последовательно, следуя проверенным рекомендациям.

Во‑первых, определите, какая из учётных записей является основной. При этом учитывайте, в какой из них уже привязан личный кабинет, подтверждён телефон, привязана электронная подпись, а также какие услуги уже активированы. Если обе записи полностью заполнены, выберите ту, где меньше открытых заявок и меньше привязанного оборудования – её проще оставить.

Во‑вторых, подготовьте документы, подтверждающие вашу личность. Обычно это паспорт, СНИЛС и, при необходимости, ИНН. Эти данные потребуются при обращении в службу поддержки или в центр обслуживания граждан.

Далее выполните один из двух вариантов:

1. Объединение учётных записей

   • Откройте личный кабинет, в котором хотите сохранить все данные.
   • В разделе «Помощь» или «Обратная связь» найдите форму обращения в техподдержку.
   • В письме укажите номера обеих учётных записей, опишите проблему и попросите объединить их.
   • Прикрепите скан‑копии подтверждающих документов.
   • Сотрудники проверят, что обе записи принадлежат одному человеку, и перенесут все активные заявки, привязанные сервисы и электронную подпись в выбранный аккаунт. После завершения операции вторую учётную запись закроют.

2. Удаление лишней учётной записи

   • Войдите в ту учётную запись, которую планируете оставить, и проверьте, что в ней нет открытых заявок, привязанных банковских карт или других сервисов.
   • В личном кабинете найдите пункт «Настройки» → «Безопасность» → «Удалить аккаунт».
   • Подтвердите удаление, введя пароль и код из СМС.
   • После закрытия аккаунта все связанные данные будут удалены, а оставшийся аккаунт будет полностью функционировать.

Во‑трёх, если вы столкнулись с техническими препятствиями (например, забыли пароль от одной из учётных записей), воспользуйтесь восстановлением доступа: нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона или электронную почту, получайте код подтверждения и задайте новый пароль. После восстановления доступа выполните один из описанных выше вариантов.

Наконец, после завершения всех действий проверьте, что в вашем основном личном кабинете отображаются все необходимые услуги, а электронная подпись работает без сбоев. При необходимости проведите тестовое заявление, чтобы убедиться в корректности работы системы.

Следуя этим шагам, вы избавитесь от дублирования учётных записей, избежите ошибок при оформлении государственных услуг и сохраните личные данные в надёжном и упорядоченном виде.