Что делать, если сменил номер телефона и не могу войти в госуслуги? - коротко
Войдите в личный кабинет через сайт, нажмите «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом из SMS; если код не приходит, сразу позвоните в службу поддержки Госуслуг — 8‑800‑555‑22‑22. Также можно восстановить вход через привязанный электронный адрес, получив ссылку для смены номера.
Что делать, если сменил номер телефона и не могу войти в госуслуги? - развернуто
Если номер телефона изменился, а доступ к личному кабинету на портале Госуслуги потерян, следует действовать последовательно. Сначала проверьте, действительно ли вход невозможен только из‑за неподтверждённого номера. Если система запрашивает код подтверждения, который вы не получаете, переходите к следующему пункту.
-
Восстановление доступа через электронную почту
- Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите зарегистрированный в системе e‑mail‑адрес. На него придёт ссылка для сброса пароля и последующего входа без использования SMS‑кода.
- После входа сразу обновите контактные данные: в личном кабинете перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и замените старый номер новым.
-
Обращение в службу поддержки
- На главной странице портала найдите кнопку «Помощь» или перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru/feedback.
- Выберите тип обращения «Восстановление доступа» и заполните форму, указав ФИО, ИНН (или СНИЛС), прежний номер телефона и новый. Приложите скан паспорта и, если есть, копию справки о смене номера от оператора.
- После отправки заявки вам придёт ответ на указанный e‑mail с инструкциями по подтверждению личности и обновлению телефона.
-
Личное посещение отделения МФЦ или Центра обслуживания
- Если электронные способы не дали результата, подготовьте пакет документов: паспорт, СНИЛС, справку о смене номера (если требуется).
- В МФЦ подайте заявление «О восстановлении доступа к личному кабинету». Сотрудник проверит ваши данные, подтвердит личность и внесёт новый номер в профиль. После этого вам будет выслан временный пароль или код подтверждения.
-
Проверка настроек мобильного телефона
- Убедитесь, что ваш оператор не блокирует сообщения от короткого номера 8000 (используемого Госуслугами). В настройках телефона отключите фильтры спама и разрешите прием SMS от неизвестных отправителей.
- При необходимости обратитесь в службу поддержки оператора и запросите разблокировку входящих сообщений от этого номера.
-
Повторная привязка телефона
- После восстановления доступа зайдите в раздел «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
- Удалите старый номер из списка привязанных, добавьте новый и подтвердите его полученным кодом.
- Включите резервные способы входа (например, аутентификация через приложение «Госуслуги» или через электронную подпись), чтобы в будущем избежать подобных проблем.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите возможность входа в личный кабинет, обновите контактные данные и обеспечите надёжную защиту своего аккаунта. Если возникнут дополнительные сложности, не откладывайте обращение в службу поддержки – они работают круглосуточно и готовы помочь.