Что делать, если слетели Госуслуги? - коротко
Проверьте подключение к интернету и попробуйте перезагрузить устройство. Если проблема не решена, войдите в аккаунт заново или обратитесь в поддержку через сайт или мобильное приложение.
Что делать, если слетели Госуслуги? - развернуто
Если вы столкнулись с проблемой, когда перестали работать Госуслуги, не паникуйте. Чаще всего это временные неполадки, которые можно решить самостоятельно.
Проверьте интернет-соединение. Убедитесь, что у вас стабильный доступ в сеть. Попробуйте перезагрузить роутер или подключиться к другой сети. Если сайт или приложение не загружаются, возможно, проблема на стороне провайдера.
Обновите приложение или попробуйте зайти через браузер. Если вы используете мобильное приложение, проверьте, установлена ли последняя версия. Иногда устаревшее приложение перестает корректно работать. Если проблема сохраняется, откройте сайт Госуслуг через браузер — это может помочь.
Очистите кеш и куки. Накопленные данные могут мешать работе сайта или приложения. В настройках браузера или приложения найдите пункт «Очистить кеш» и выполните эту операцию. После этого перезапустите приложение или обновите страницу.
Проверьте статус сервиса. Возможно, на Госуслугах проводятся технические работы. Зайдите на официальные страницы портала в соцсетях или проверьте новости на сайте. Там часто публикуют информацию о временных сбоях.
Если проблема не решается, обратитесь в поддержку. На сайте Госуслуг есть раздел «Помощь и поддержка», где можно отправить запрос или позвонить на горячую линию. Подготовьте данные, которые могут понадобиться: логин, номер телефона или СНИЛС, привязанные к аккаунту.
В крайнем случае попробуйте восстановить доступ. Если аккаунт был удален или заблокирован, воспользуйтесь функцией восстановления через электронную почту или номер телефона. Для подтверждения личности может потребоваться посещение МФЦ или использование подтвержденной учетной записи.
Главное — не пытайтесь создать новый аккаунт, если старый был подтвержден. Это может привести к сложностям с идентификацией. Лучше восстановить прежний профиль, чтобы сохранить все данные и привязанные услуги.