Что делать, если штраф оплачен, но он висит в Госуслугах? - коротко
Сначала убедитесь, что платеж прошёл, получив подтверждение от банка и скриншот статуса в личном кабинете. Затем в личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Обращения», приложите копию чека и отправьте запрос на снятие штрафа.
Что делать, если штраф оплачен, но он висит в Госуслугах? - развернуто
Если вы уже произвели оплату штрафа, а в личном кабинете Госуслуг статус остаётся «неуплачен», необходимо выполнить несколько простых действий, чтобы система отразила факт платежа.
Во‑первых, проверьте, что платеж действительно прошёл. Для этого откройте выписку из банка или историю операций в мобильном приложении. Важно убедиться, что сумма, дата и получатель совпадают с данными штрафа. Если подтверждающий документ отсутствует, запросите его в банке.
Во‑вторых, соберите все подтверждающие материалы:
- скриншот квитанции об оплате (если получен в онлайн‑банке);
- выписку из банковского приложения с указанием операции;
- номер платежного поручения и дату транзакции.
Эти документы понадобятся в последующем обращении в службу поддержки.
Третий шаг – обратитесь в техподдержку Госуслуг. Сделать это можно несколькими способами:
- Через личный кабинет: в разделе «Помощь» найдите кнопку «Обратиться в поддержку», опишите проблему, приложите собранные сканы и укажите номер штрафа.
- По телефону: позвоните в кол‑центр (8‑800‑100‑63‑63) и сообщите оператору о несоответствии статуса. При разговоре держите под рукой номер штрафа и подтверждающие документы – оператор может запросить их в электронном виде.
- Лично в отделении: при необходимости посетите ближайшее отделение МФЦ или Центра обслуживания населения, где сотрудники помогут оформить запрос на исправление статуса.
При обращении обязательно укажите:
- номер постановления о штрафе;
- дату и сумму платежа;
- реквизиты банка, через который был произведён платёж;
- прикреплённые подтверждающие файлы.
После подачи заявки система обычно в течение 3‑5 рабочих дней обновит статус. Если в течение этого срока статус не изменился, следует повторно связаться с поддержкой, указав номер уже открытой заявки и потребовать ускорения обработки.
Если проблема не решается через техподдержку, подайте официальную жалобу в Роскомнадзор или в суд, приложив те же подтверждающие документы. В большинстве случаев такие обращения приводят к быстрому исправлению ошибки.
Помните, что своевременное предоставление всех необходимых данных ускоряет процесс, а сохранённые копии платежных документов защищают вас от возможных недоразумений в будущем. Делайте всё последовательно, и система отразит факт оплаты без лишних задержек.