Что делать, если штраф был оплачен через госуслуги дважды? - коротко
Обратитесь в ГИБДД или через личный кабинет Госуслуг, предоставив подтверждения двойного платежа, и запросите возврат излишне уплаченной суммы. Для ускорения процесса заполните заявление о возврате и прикрепите сканы чеков.
Что делать, если штраф был оплачен через госуслуги дважды? - развернуто
Если вы обнаружили, что один и тот же штраф был уплачен через портал «Госуслуги» дважды, необходимо оперативно принять меры, чтобы вернуть излишне перечисленные средства и исправить запись в базе данных. Действовать следует последовательно, не откладывая.
Во-первых, проверьте статус платежа. Войдите в личный кабинет на сайте «Госуслуги», откройте раздел «Платежи и услуги», найдите нужный штраф и зафиксируйте даты, суммы и номера платежных поручений. Сохраните скриншоты или распечатайте выписку – это будет основным доказательством двойного списания.
Во-вторых, соберите сопутствующие документы: копию постановления о штрафе, подтверждение оплаты (квитанцию из личного кабинета), выписку из банка, в которой отражены оба списания. Если у вас есть уведомление от ГИБДД о закрытии дела, приложите его тоже.
Третий шаг – обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Сделать это можно через онлайн‑чат, телефонный центр (8‑800‑555‑35‑35) или отправив запрос в личный кабинет. В заявке укажите:
- номер штрафа;
- даты и суммы двойных платежей;
- приложите собранные подтверждающие документы;
- четко сформулируйте просьбу о возврате излишне уплаченной суммы и корректировке статуса штрафа.
Если ответ от онлайн‑поддержки займет более 10 дней, переходите к следующему пункту.
Четвертый пункт – подайте официальную претензию в отдел по работе с клиентами организации‑оператора (например, в ПАО «Сбербанк», если оплата прошла через его сервис). Претензия должна содержать:
- Полные реквизиты заявителя (ФИО, ИНН, контактный телефон, электронную почту).
- Описание проблемы (двойное списание).
- Перечень приложенных документов.
- Требование возврата излишней суммы и подтверждение закрытия штрафа.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронный документооборот, если такая возможность предусмотрена.
Пятый пункт – если в течение 30 дней ответ от оператора не будет удовлетворительным, обратитесь в банк, через который производилось списание. Попросите открыть спор по транзакции и инициировать возврат (chargeback). Банковский регламент обычно предусматривает проверку подтверждающих документов и возврат средств в случае доказанной ошибки.
Шестой шаг – при отсутствии результата в банковском порядке, подайте жалобу в Росреестр (если штраф относится к транспортному средству) или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). В жалобе укажите все этапы взаимодействия, приложите копии писем и ответов. Данные органы могут потребовать от вас предоставить оригиналы документов и могут выступить посредником в решении спора.
Седьмой пункт – сохраняйте копии всех переписок, заявок и ответов. Это пригодится, если дело дойдет до суда. В случае необходимости подготовьте исковое заявление о возврате неправомерно уплаченных средств и подайте его в районный суд по месту жительства. Суд, как правило, рассматривает такие споры в упрощенном порядке, если сумма не превышает установленный лимит.
И наконец, после получения возврата проверьте, что статус штрафа в базе ГИБДД изменён на «оплачен», и убедитесь, что в личном кабинете «Госуслуги» отражается единственная запись о платеже. Если какие‑то данные остались некорректными, повторно обратитесь в службу поддержки для их исправления.
Соблюдая эту последовательность действий, вы сможете быстро вернуть излишне уплаченные средства и восстановить правильный учёт штрафа. Не откладывайте решение проблемы – чем быстрее вы начнёте процесс, тем меньше шансов столкнуться с дополнительными сложностями.