Что делать, если сертификат не пришел на Госуслуги? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35, уточните статус сертификата и запросите его повторную отправку. Проверьте также папку «Спам» и правильность указанных контактных данных.
Что делать, если сертификат не пришел на Госуслуги? - развернуто
Если сертификат не появился в личном кабинете, первым делом проверьте почтовый ящик, указанный при регистрации. Иногда письма автоматически попадают в папки «Спам», «Промо‑акции» или «Сообщения от сервисов». Откройте их и проверьте, нет ли сообщения с ссылкой для активации сертификата.
Далее зайдите в раздел «Профиль» → «Сертификаты» и обновите страницу. Иногда система требует небольшого времени для синхронизации данных, поэтому рекомендуется подождать минимум 15‑30 минут и повторить запрос.
Если после этого сертификат всё ещё отсутствует, выполните следующие действия:
- Проверьте корректность введённого номера телефона и e‑mail. Ошибки в контактах приводят к тому, что система отправляет сертификат не туда, куда вы ожидаете.
- Обновите статус заявки. В личном кабинете найдите раздел «Мои заявки», откройте соответствующую запись и нажмите кнопку «Проверить статус». При статусе «В обработке» следует подождать, а при статусе «Ошибка» – ознакомиться с рекомендациями системы.
- Обратитесь в техническую поддержку. На сайте Госуслуг есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении укажите номер заявки, ФИО, ИНН (при наличии) и подробно опишите проблему.
- Подайте повторную заявку. Если система сообщает о невозможности повторной отправки сертификата, создайте новую заявку, указав те же данные. При этом убедитесь, что все контактные сведения введены без опечаток.
- Используйте альтернативный способ подтверждения личности. В случае срочной необходимости можно оформить электронную подпись через аккредитованный центр или воспользоваться услугой «Визит в центр обслуживания», где оператор вручит вам сертификат лично.
Не забывайте сохранять все подтверждающие документы: скриншоты статуса заявки, письма от службы поддержки и копии отправленных запросов. Это упростит последующее взаимодействие с оператором и ускорит решение проблемы.
При соблюдении перечисленных шагов большинство пользователей получают сертификат в течение одного‑двух рабочих дней. Если же задержка сохраняется, настоятельно рекомендуется регулярно проверять статус заявки и поддерживать связь с службой поддержки, чтобы избежать длительных простоев в работе с сервисом.