Что делать, если сайт Госуслуг не отвечает? - коротко
Если сайт Госуслуг не отвечает, сначала проверьте подключение к интернету, откройте его в другом браузере или в режиме инкогнито; при сохранении проблемы очистите кэш и cookies, а затем свяжитесь со службой поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если сайт Госуслуг не отвечает? - развернуто
Если портал государственных услуг перестаёт отвечать, первым делом необходимо убедиться, что проблема не в вашем оборудовании или соединении. Проверьте, работает ли интернет‑соединение с другими сайтами. Если доступ к другим ресурсам есть, переходите к следующему пункту.
- Обновите страницу. Иногда сервер просто «завис» на короткое время, и простое обновление (Ctrl + F5) может восстановить связь.
- Очистите кэш и файлы cookie браузера. Скопившиеся данные могут конфликтовать с новыми запросами к серверу.
- Смените браузер. Если вы пользуетесь Chrome, попробуйте открыть портал в Firefox, Edge или Safari – иногда несовместимость конкретной версии приводит к сбоям.
- Проверьте статус сервиса. На официальных страницах и в соцсетях государственных органов часто публикуются сообщения о технических работах или авариях.
- Используйте мобильное приложение. Приложение «Госуслуги» работает независимо от веб‑версии и может предоставить доступ к тем же функциям.
- Подключите VPN. Если проблема связана с региональными ограничениями или перегрузкой сети, смена точки выхода в интернет может решить её.
- Обратитесь в техподдержку. На сайте есть телефон горячей линии и форма обратной связи. При звонке укажите точное время сбоя, тип устройства и браузер – это ускорит диагностику.
- Попробуйте позже. При массовом обращении к порталу (например, в часы подачи заявлений) сервер может быть перегружен. Через 30–60 минут нагрузка обычно снижается, и система начинает отвечать нормально.
Если ни один из перечисленных методов не помог, рекомендуется сохранить скриншоты ошибки и записать детали (время, сообщения, используемый браузер). Эти данные пригодятся при обращении в службу поддержки, позволяя быстрее выявить причину сбоя и восстановить доступ к необходимым государственным услугам. Будьте уверены: системные сбои – редкое явление, и большинство проблем решается в течение нескольких минут или часов. Следуя предложенным действиям, вы быстро вернётесь к работе с порталом.