Что делать, если ПЦР-тест не пришел на портал госуслуг? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки портала Госуслуг через чат или телефон и уточните статус загрузки результата; при необходимости попросите повторно отправить ПЦР‑отчет из лаборатории. Если проблема не решается, обратитесь в медицинское учреждение, где сдавали тест, и запросите официальный документ в электронном виде.
Что делать, если ПЦР-тест не пришел на портал госуслуг? - развернуто
Если результаты ПЦР‑теста не отобразились в личном кабинете на портале Госуслуг, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы выяснить причину и восстановить доступ к информации.
Во‑первых, проверьте правильность введённых данных. Убедитесь, что в заявке указаны ваш ФИО, дата рождения и паспортные данные точно соответствуют тем, что зарегистрированы в системе. Ошибки в любой из этих строк могут привести к тому, что запись не будет найдена.
Во‑вторых, уточните статус теста у медицинского учреждения, где он был проведён. Позвоните в регистратуру или в отдел лаборатории, предоставьте номер заказа (или QR‑код, если он был выдан) и спросите, передавалась ли уже информация в федеральную систему. Если результаты уже находятся в обработке, сотрудники обычно указывают примерный срок их загрузки.
Если лаборатория подтверждает, что данные отправлены, но в личном кабинете их нет, выполните следующее:
- Очистите кэш браузера и перезапустите его. Иногда старые данные сохраняются в локальном хранилище и не позволяют увидеть обновления.
- Войдите в портал с другого устройства (смартфон, планшет, компьютер) и проверьте, появляется ли запись в разделе «Мои документы» → «Медицинские справки».
- Проверьте, не попала ли информация в раздел «Электронные документы», где она может быть скрыта под другим типом справки (например, «Результат ПЦР‑теста» вместо «Справка о проведении ПЦР‑теста»).
Если после всех проверок результат всё ещё отсутствует, обратитесь в техническую поддержку портала. При обращении укажите:
- Полные ФИО, ИНН (если известен) и дату рождения.
- Номер заказа или QR‑код, полученный в лаборатории.
- Дату и время проведения теста, а также название медицинского учреждения.
- Скриншоты экрана с отсутствующим документом (если есть).
Техническая поддержка обычно отвечает в течение 24‑48 часов. При необходимости они могут инициировать повторную загрузку данных из лаборатории.
Не забывайте, что в случае необходимости получения справки для поездки, работы или учебы, вы можете запросить печатную копию напрямую в лаборатории. Печатный документ имеет юридическую силу и может быть использован, пока электронный вариант не появится в системе.
В случае, когда лаборатория отказывается предоставить копию без загрузки в портал, напомните им о праве пациента на получение результатов в удобной форме, предусмотренном законодательством. При возникновении конфликтной ситуации обратитесь в местный отдел здравоохранения или в центр защиты прав потребителей – они помогут ускорить процесс и гарантировать получение результата.