Что делать, если произошла ошибка на Госуслугах? - коротко
Если на Госуслугах возникла ошибка, сначала обновите страницу или попробуйте зайти позже. Если проблема не исчезнет, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии.
Что делать, если произошла ошибка на Госуслугах? - развернуто
Если вы столкнулись с ошибкой на портале «Госуслуги», важно действовать последовательно. Сначала убедитесь, что проблема не вызвана техническими неполадками на вашей стороне. Проверьте подключение к интернету, обновите браузер или попробуйте зайти с другого устройства. Если ошибка повторяется, очистите кеш и cookies браузера или воспользуйтесь другим браузером.
Если проблема не исчезла, зафиксируйте детали ошибки. Сделайте скриншот экрана, запишите текст сообщения об ошибке, время её возникновения и действия, которые вы выполняли перед этим. Эти данные помогут службе поддержки быстрее разобраться в ситуации.
Далее обратитесь в поддержку «Госуслуг». Это можно сделать несколькими способами:
- Через форму обратной связи на самом портале. В разделе «Помощь и поддержка» выберите тему проблемы и опишите её, приложив скриншоты.
- По телефону горячей линии 8 800 100-70-10 (бесплатно по России). Оператору нужно будет сообщить данные вашего аккаунта и описать проблему.
- Через официальные соцсети «Госуслуг», если ошибка не критичная и не требует срочного решения.
В некоторых случаях проблема может быть связана с техническими работами на портале. Проверьте официальные страницы «Госуслуг» в соцсетях или раздел «Новости» на сайте — там публикуют информацию о временных ограничениях.
Если ошибка касается конкретной услуги (например, подачи заявления или оплаты), попробуйте повторить действие позже. Иногда система даёт сбой из-за высокой нагрузки. При повторной ошибке не пытайтесь отправлять заявление несколько раз — это может привести к дублированию данных.
Для сложных случаев, когда поддержка не может решить проблему дистанционно, рекомендуется обратиться в ближайший МФЦ. Сотрудники помогут заполнить заявление или подать документы вручную.
Сохраняйте спокойствие и не передавайте данные своей учётной записи третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками поддержки. Официальные службы никогда не запрашивают пароль или код подтверждения из SMS.