Что делать, если потерян доступ к учетной записи госуслуг? - коротко
Восстановите доступ через форму «Забыли пароль» на портале Госуслуг, указав телефон или email, привязанные к учётной записи, и следуйте полученным инструкциям. Если восстановление не удалось, обратитесь в центр поддержки Госуслуг с документом, удостоверяющим личность.
Что делать, если потерян доступ к учетной записи госуслуг? - развернуто
Если вы обнаружили, что не можете войти в личный кабинет «Госуслуги», необходимо немедленно приступить к восстановлению доступа. Прежде всего, следует понять, по какой причине возникла проблема: забытый пароль, утрата телефона, смена e‑mail, блокировка учетной записи из‑за подозрительной активности или иные технические сбои. В зависимости от причины действия будут различаться, но общий алгоритм восстановления выглядит одинаково.
-
Проверка возможности восстановления через привязанные средства
- Откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
- Если вы получаете СМС‑код, введите его и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
- Если доступ к привязанному e‑mail утерян, выберите альтернативный способ – подтверждение через личный кабинет в мобильном приложении «Госуслуги», если оно установлено на другом устройстве.
-
Восстановление доступа через сервис «Восстановление доступа»
- На странице входа найдите ссылку «Восстановление доступа». При её активации появится форма, где необходимо указать ФИО, дату рождения, ИНН и номер паспорта.
- После ввода данных система проверит их в базе и отправит вам одноразовый код на указанный при регистрации номер телефона. Если телефон недоступен, будет предложено пройти проверку через видеосвязь с оператором.
-
Обращение в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение полиции
- Если автоматические способы не помогли, следует лично посетить ближайший МФЦ. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и ИНН. Сотрудники оформят заявление о восстановлении доступа и предоставят временный пароль.
- При невозможности посетить МФЦ (например, из-за ограничений по здоровью) можно написать заявление в электронном виде через форму обратной связи на сайте «Госуслуги». В письме укажите все известные данные учетной записи и приложите сканированные документы.
-
Контактный центр поддержки
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России). Оператор уточнит причины блокировки и предложит варианты восстановления. При разговоре будьте готовы назвать номер личного кабинета, ФИО, дату рождения и номер паспорта – это необходимо для подтверждения вашей личности.
- В случае длительной блокировки (например, в связи с подозрением на мошенничество) оператор может направить запрос в службу безопасности, после чего вам придет уведомление о дальнейших действиях.
-
Профилактика повторных потерь доступа
- После восстановления обязательно привяжите к учетной записи несколько способов аутентификации: телефон, e‑mail, приложение‑генератор кодов.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
- Сохраните резервный код восстановления в безопасном месте (например, в бумажном виде в сейфе).
- Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в личном кабинете и обновляйте их при изменении телефона или почты.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро вернуть контроль над своей учетной записью «Госуслуги» и продолжить пользоваться государственными сервисами без потери времени и нервов. Помните, что своевременное обращение в поддержку и наличие резервных методов аутентификации существенно ускоряют процесс восстановления.