Что делать, если потерял пароль от учетной записи госуслуг? - коротко
Перейдите на портал Госуслуг, нажмите «Забыли пароль», введите логин и номер телефона, получите код по SMS и задайте новый пароль.
Если телефон не привязан, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или посетите центр обслуживания.
Что делать, если потерял пароль от учетной записи госуслуг? - развернуто
Если вы забыли пароль к своему личному кабинету на портале Госуслуг, восстановление доступа — это последовательный процесс, который можно выполнить самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов. Главное — действовать быстро, чтобы избежать блокировки учетной записи.
Во-первых, откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит несколько вариантов восстановления:
-
СМС‑подтверждение. Если в профиле привязан мобильный телефон, будет выслано одноразовое кодовое сообщение. Введите полученный код, после чего система предложит задать новый пароль. Убедитесь, что пароль состоит не менее 8 символов, содержит буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
-
Электронная почта. При наличии подтверждённого e‑mail‑адреса в личном кабинете придёт письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ссылке в течение указанного времени (обычно 15 минут) и задайте новый пароль, соблюдая требования к его сложности.
-
Вопросы безопасности. Если при регистрации вы указали контрольные вопросы, система предложит ответить на них. После правильных ответов откроется возможность создать новый пароль.
Если ни один из перечисленных способов недоступен (например, телефон сменён, а почта недоступна), переходите к следующему шагу.
Во-вторых, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35 или используйте онлайн‑чат на официальном сайте. При звонке подготовьте:
- ФИО, указанные в профиле;
- СНИЛС;
- Данные паспорта (серия, номер, дата выдачи);
- При необходимости, номер телефона, привязанный к учетной записи.
Оператор проверит вашу личность и поможет инициировать процесс восстановления. В некоторых случаях потребуется подтверждение через МФЦ.
В-третьих, если дистанционные методы не дают результата, посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ). На месте вам понадобится:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- Другачие документы, подтверждающие личность (например, водительские права);
- Сведения о последнем входе в личный кабинет (дата, время, IP‑адрес, если известны).
Сотрудники МФЦ проведут идентификацию и вручную сбросят пароль, после чего вы сможете зайти в систему и задать собственный безопасный пароль.
Наконец, после восстановления доступа обязательно проверьте настройки безопасности:
- Обновите контактные данные (телефон, e‑mail);
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
- Сохраните новый пароль в надёжном менеджере паролей;
- Регулярно меняйте пароль, минимум раз в полгода.
Соблюдая эти рекомендации, вы быстро вернёте контроль над своей учетной записью и минимизируете риск повторных проблем с доступом.