Что делать, если потерял код доступа к порталу Госуслуги? - коротко
Если вы потеряли код доступа к Госуслуги, сразу откройте страницу восстановления на https://esia.gosuslugi.ru/ и выберите пункт «Забыли пароль». Введите привязанный телефон или email, получите одноразовый код, задайте новый пароль – при невозможности восстановления обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если потерял код доступа к порталу Госуслуги? - развернуто
Если код доступа к порталу Госуслуги утерян, необходимо действовать последовательно, чтобы восстановить возможность входа и обеспечить безопасность личных данных.
Во‑первых, откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли код доступа?». Система предложит ввести номер телефона, указанный в личном кабинете, либо адрес электронной почты. После ввода полученный на указанные контакты одноразовый код необходимо ввести в специальное поле. Если сообщение не пришло, проверьте папку «Спам», убедитесь, что номер телефона актуален, и повторите запрос через несколько минут.
Во‑вторых, если доступ к указанному телефону или почте невозможен, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Позвоните по бесплатному номеру 8‑800‑100‑7020, подготовьте паспортные данные и сведения о последнем входе в систему. Оператор проверит личность и выдаст временный код, который позволит войти в личный кабинет и установить новый постоянный код доступа.
В‑третьих, при невозможности решить проблему онлайн, можно посетить ближайший пункт Приёмного центра (МФЦ) или отделение Росреестра, где специалисты помогут восстановить код. Возьмите с собой паспорт, ИНН и, если есть, копию предыдущего кода доступа (например, распечатку письма). Сотрудники проведут идентификацию и выдадут новый код в течение одного‑двух рабочих дней.
Ниже перечислены основные действия, которые следует выполнить:
- Запрос одноразового кода через форму «Забыли код доступа?».
- Проверка телефона и почты – убедитесь, что указанные контакты актуальны.
- Связь со службой поддержки – предоставьте паспортные данные и сведения о последнем входе.
- Посещение МФЦ – при отсутствии доступа к телефону/почте.
- Создание нового кода – после входа в личный кабинет сразу замените временный код на постоянный, используя надёжную комбинацию из цифр.
- Обновление контактных данных – проверьте, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны, чтобы избежать подобных проблем в будущем.
- Настройка двухфакторной аутентификации – включите дополнительный уровень защиты, привязав к аккаунту мобильное приложение «Госуслуги» или СМС‑коды.
После восстановления кода доступа обязательно проверьте, что все личные данные в кабинете корректны, а также измените пароли на связанных сервисах (например, банковские онлайн‑системы), если они использовались совместно с Госуслугами. Такой подход гарантирует, что вы быстро вернётесь к работе с государственными сервисами и минимизируете риск несанкционированного доступа.