Что делать, если портал Госуслуг выдает ошибку? - коротко
Если портал Госуслуг выдает ошибку, проверьте интернет-соединение и обновите страницу. Если проблема сохраняется, попробуйте зайти позже или обратитесь в поддержку через форму обратной связи.
Что делать, если портал Госуслуг выдает ошибку? - развернуто
Если при работе с порталом Госуслуг возникает ошибка, есть несколько способов решить проблему. Сначала убедитесь, что проблема не на вашей стороне. Проверьте интернет-соединение, попробуйте перезагрузить страницу или зайти через другой браузер. Иногда ошибки возникают из-за временных сбоев сервера — в таком случае стоит подождать 10–15 минут и повторить попытку.
Очистите кеш и cookies браузера. Накопленные данные могут мешать корректной работе сайта. Если ошибка сохраняется, попробуйте отключить VPN или прокси-сервер, если они используются. Некоторые функции Госуслуг могут блокироваться при подключении через иностранные IP-адреса.
Если проблема связана с авторизацией, проверьте правильность ввода логина и пароля. В случае утери доступа воспользуйтесь функцией восстановления пароля. Убедитесь, что у вас актуальная версия мобильного приложения, если используете его. Для входа через электронную подпись или СНИЛС проверьте актуальность сертификатов и корректность данных.
Когда ошибка связана с конкретной услугой, внимательно прочитайте текст сообщения. Часто система указывает на недостающие документы или несоответствие данных. В таком случае исправьте ошибки и повторите отправку. Если проблема не решается, обратитесь в поддержку Госуслуг через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Укажите код ошибки и опишите действия, которые привели к сбою — это ускорит решение проблемы.
В редких случаях ошибки возникают из-за технических работ на портале. Проверьте официальные страницы Госуслуг в соцсетях или раздел новостей на сайте — там публикуют информацию о временных ограничениях. Если ни один из способов не помог, посетите ближайший МФЦ — специалисты помогут оформить услугу в офлайн-режиме.