Что делать, если поменял номер телефона и не можешь зайти на Госуслуги? - коротко
Войдите в личный кабинет, нажмите «Восстановить доступ», укажите новый номер и подтвердите личность через код в СМС, электронную почту или обращение в МФЦ; после подтверждения номер будет изменён и доступ восстановлен.
Что делать, если поменял номер телефона и не можешь зайти на Госуслуги? - развернуто
Смена мобильного номера часто приводит к потере доступа к личному кабинету на портале Госуслуги, потому что система привязывает аккаунт к номеру телефона, который используется для подтверждения личности. Чтобы вернуть возможность входа, следует выполнить несколько последовательных действий.
Во‑первых, откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?». На следующем экране система предложит подтвердить личность через СМС‑код, отправляемый на привязанный номер. Поскольку этот номер уже недоступен, выбирайте альтернативный способ восстановления – «Восстановить доступ через электронную почту» или «Через Госуслуги в браузере без СМС». Если у вас ранее был привязан электронный ящик, введите его и подтвердите запрос по ссылке, полученной в письме.
Если альтернативных контактов нет, необходимо пройти процедуру восстановления через «Личный кабинет без телефона». Для этого потребуется предоставить копию паспорта и, при возможности, фотографию лица. Эти документы загружаются в специальную форму, после чего оператор проверит данные и свяжется с вами по указанному в заявке адресу электронной почты. Ожидать ответа обычно следует в течение 1‑3 рабочих дней.
В случае, когда ни электронная почта, ни документы не были привязаны к аккаунту, обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или в отдел по работе с гражданами в вашем регионе. При визите возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- Справку о смене номера телефона (если получена от оператора связи);
- Сведения о ранее используемом номере (можно написать в свободной форме);
- При наличии – копию предыдущих подтверждающих писем от Госуслуг.
Сотрудники МФЦ оформят запрос на изменение привязанного телефона и отправят его в техническую поддержку портала. После обработки ваш аккаунт будет привязан к новому номеру, и вы сможете войти, используя полученный СМС‑код.
Не забывайте обновлять контактные данные сразу после смены телефона. Это можно сделать в личном кабинете в разделе «Настройки → Личные данные → Телефон». Регулярное обновление сведений снижает риск потери доступа и ускоряет работу с государственными сервисами.