Что делать, если пользователь с таким телефоном не найден на госуслугах? - коротко
Проверьте, правильно ли введён номер телефона, и при необходимости обновите его в личном кабинете или через форму обратной связи. Если ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки или в центр обслуживания граждан для уточнения данных.
Что делать, если пользователь с таким телефоном не найден на госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг отказывает в поиске вашего номера, первым делом проверьте, правильно ли введён номер. Убедитесь, что указали код страны + 7, без пробелов и лишних символов. Частая ошибка — пропуск «+» или добавление лишних нулей в начале.
Затем проверьте, зарегистрирован ли данный телефон в личном кабинете. Откройте сайт Госуслуг, войдите в профиль и перейдите в раздел «Контактные данные». Если номер отсутствует, добавьте его вручную, указав точный код оператора и номер абонента. После сохранения обновите страницу и повторите поиск.
Если номер уже привязан к профилю, но система всё равно его не находит, выполните следующие действия:
- Очистите кэш браузера и файлы cookie; иногда устаревшие данные мешают корректному отображению информации.
- Попробуйте выполнить поиск в другом браузере или в мобильном приложении Госуслуг. Разные клиентские программы используют разные механизмы запросов к базе.
- Проверьте, не находится ли ваш телефон в «чёрном списке» оператора. Свяжитесь с службой поддержки мобильного оператора и уточните, нет ли ограничений на использование номера в государственных сервисах.
- Обратитесь в службу технической поддержки Госуслуг. На сайте есть форма обратной связи и телефон горячей линии — 8 800 555‑35‑35. При звонке подготовьте данные: ФИО, ИНН, текущий номер телефона, скриншот сообщения об ошибке. Специалисты проверят, существует ли запись о вашем номере в центральной базе и при необходимости восстановят её.
- При невозможности решить проблему онлайн, посетите ближайший многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ сотрудники могут проверить ваш профиль в системе, подтвердить личность документом и добавить или исправить номер телефона непосредственно в базе.
Если выяснится, что номер был ранее удалён из профиля (например, после смены телефона), создайте новую запись: в личном кабинете нажмите «Добавить телефон», введите новый номер и подтвердите его кодом, который придёт в SMS. После подтверждения система автоматически привяжет номер к вашему аккаунту, и поиск начнёт работать корректно.
В случае, когда номер действительно не привязан к вашему ИНН или СНИЛС, необходимо сначала выполнить процедуру привязки личного кабинета к этим идентификаторам. Для этого в разделе «Личный кабинет» выберите «Привязать ИНН/СНИЛС», введите данные и подтвердите их через мобильный оператор. После успешной привязки номер появится в базе, и поиск будет успешным.
Если все перечисленные шаги не дают результата, возможно, проблема лежит в ошибке самого реестра. В таком случае рекомендуется написать официальное обращение в Министерство цифрового развития, указав все проведённые действия и приложив копии документов. Официальное письмо будет рассмотрено в течение 30 дней, после чего вам предоставят разъяснение и, при необходимости, исправят запись в базе.