Что делать, если получен паспорт, но он не отображается в Госуслугах? - коротко
Обновите личный кабинет, проверьте статус заявки в разделе «Мои документы» и при необходимости загрузите скан паспорта. Если документ не появился, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону или в чате, указав номер заявления.
Что делать, если получен паспорт, но он не отображается в Госуслугах? - развернуто
Получив новый паспорт, многие сразу ожидают, что данные появятся в личном кабинете на портале «Госуслуги». Если этого не происходит, следует действовать последовательно, не откладывая процесс на потом.
Во‑первых, проверьте, что в личном кабинете указаны корректные ФИО, дата рождения и серия‑номер паспорта. Ошибки в вводимых данных могут препятствовать автоматическому сопоставлению с базой ФМС. Если обнаружите несоответствия, откорректируйте их в разделе «Личные данные». После сохранения измените настройки отображения и обновите страницу – иногда информация появляется только после принудительного обновления.
Во‑вторых, убедитесь, что ваш паспорт уже зарегистрирован в федеральной системе «Единый реестр государственных услуг». Оформление нового документа в отделе МВД обычно занимает от нескольких дней до двух недель. Если прошло более 14 дней, а паспорт всё ещё не виден, необходимо уточнить статус в отделе, где документ выдавался. При визите возьмите с собой оригинал паспорта и справку о его выдаче.
Если проверка личных данных и статус регистрации не прояснили ситуацию, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Делайте это через чат в личном кабинете или по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При обращении подготовьте:
- номер личного кабинета;
- серию и номер паспорта;
- дату получения документа;
- скриншот экрана, где видно отсутствие паспорта.
Сотрудники поддержки могут запросить подтверждающий документ (например, копию свидетельства о выдаче) и инициировать проверку в базе. Обычно ответ приходит в течение 1–3 рабочих дней.
Дополнительные действия, которые ускоряют процесс:
- Войдите в мобильное приложение «Госуслуги», отключите и снова включите синхронизацию личных данных;
- Очистите кэш браузера или используйте другой браузер, чтобы исключить технические сбои;
- Проверьте, не получали ли вы уведомления о необходимости подтверждения личности (SMS, электронная почта) и выполните указанные в них действия.
Если после всех проверок паспорт всё ещё не отображается, подайте запрос на исправление в Федеральную миграционную службу через форму «Обращение в МФЦ». В заявлении укажите все проведённые шаги, приложите копии паспорта и справки о выдаче, а также перечень контактов с поддержкой «Госуслуг». Рассмотрение запроса обычно занимает до 10 рабочих дней, после чего информация будет внесена в ваш личный кабинет.
Таким образом, последовательный контроль личных данных, проверка статуса регистрации, взаимодействие с поддержкой и, при необходимости, официальный запрос в миграционную службу позволяют быстро решить проблему отсутствия нового паспорта в системе «Госуслуги». Не откладывайте действия – чем быстрее вы начнёте процесс, тем быстрее получите доступ к полному набору государственных услуг.