Что делать, если полис ОМС не найден на портале госуслуг? - коротко
Сначала проверьте, правильно ли указаны ФИО, СНИЛС и дата рождения, и повторите поиск на портале.
Если полис по‑прежнему не найден, обратитесь в страховую компанию или в МФЦ за справкой и зарегистрируйте полис вручную.
Что делать, если полис ОМС не найден на портале госуслуг? - развернуто
Если при попытке проверить полис ОМС в личном кабинете Госуслуг он не появляется, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить причину и восстановить доступ к документу.
Во-первых, проверьте вводимые данные. Ошибки в номере полиса, фамилии, дате рождения или ИНН могут привести к тому, что система не найдёт запись. Сравните сведения, указанные в бумажном полисе, с теми, что вводятся в форму поиска. При обнаружении опечатки исправьте её и повторите запрос.
Во-вторых, убедитесь, что ваш полис действительно активирован в базе данных страховой организации. Иногда полис может быть выдан, но ещё не загружен в электронный реестр. Для этого:
- позвоните в страховую компанию по телефону, указанному в полисе;
- уточните статус полиса и подтвердите, что он уже передан в федеральный реестр;
- попросите, если необходимо, повторно отправить данные в электронную систему.
Третий шаг – проверьте, не возникла ли техническая проблема на портале Госуслуг. Сервисы могут временно недоступны из‑за обновлений или перегрузки. Выполните следующие действия:
- обновите страницу и очистите кэш браузера;
- попробуйте войти в личный кабинет с другого устройства или браузера;
- проверьте статус портала на официальном сайте (раздел «Техническое обслуживание»).
Если после всех проверок полис всё ещё не найден, обратитесь в региональный центр ОМС. При визите возьмите с собой оригинал полиса и документ, удостоверяющий личность. Сотрудники центра смогут:
- проверить наличие полиса в их базе;
- исправить возможные ошибки в записи;
- выдать справку о наличии полиса, которую можно загрузить в личный кабинет вручную.
Кроме того, в случае невозможности решить проблему онлайн, подайте официальное заявление в страховую компанию через форму обратной связи на их сайте. В заявлении укажите:
- ФИО полностью;
- Данные полиса (номер, серия, дата выдачи);
- СНИЛС и ИНН;
- Описание проблемы (отсутствие полиса в Госуслугах);
- Требование произвести проверку и обновление данных в реестре.
После подачи заявления ожидайте ответа в течение 10–15 рабочих дней. При получении подтверждения о корректировке, снова выполните поиск в личном кабинете.
Наконец, сохраняйте копию всех коммуникаций (скриншоты, письма, телефонные разговоры) – они могут понадобиться при дальнейшем обращении в контролирующие органы или в суд, если возникнут споры о праве на медицинское обслуживание.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните причину отсутствия полиса в системе и восстановите доступ к необходимой информации.