Что делать, если паспортные данные не совпадают в Госуслугах? - коротко
Проверьте правильность введённых данных и обновите информацию в личном кабинете. Если ошибка остаётся, обратитесь в техподдержку Госуслуг или МФЦ для уточнения данных.
Что делать, если паспортные данные не совпадают в Госуслугах? - развернуто
Если при входе на Госуслуги вы обнаружили, что паспортные данные не совпадают, необходимо проверить актуальность информации в личном кабинете. Иногда проблема возникает из-за смены паспорта, например, при достижении 20 или 45 лет, изменении фамилии или утери документа. В таких случаях система может не обновить данные автоматически.
Первым делом убедитесь, что введенные данные соответствуют действующему паспорту. Если ошибка связана с устаревшей информацией, потребуется внести изменения вручную. Для этого зайдите в раздел «Персональные данные» и выберите «Изменить данные документа». Заполните актуальные сведения и прикрепите сканы или фотографии страниц паспорта.
Если система не позволяет внести правки или выдает ошибку, проблема может быть на стороне МВД или ФМС. В таком случае обратитесь в ближайший МФЦ или паспортный стол для проверки корректности данных в государственных реестрах. Иногда требуется личное посещение подразделения ГУВМ МВД для устранения несоответствий.
В редких случаях несовпадение данных связано с техническими сбоями. Попробуйте выполнить следующие действия: очистите кеш браузера, войдите в учетную запись с другого устройства или через мобильное приложение. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8 800 100-70-10 или через форму обратной связи на сайте.
После обновления информации проверьте статус учетной записи. Если она была подтверждена ранее, может потребоваться повторная верификация. Для этого посетите центр обслуживания, отделение банка-партнера или используйте электронную подпись. Пока данные не будут приведены в соответствие, доступ к некоторым услугам может оставаться ограниченным.