Что делать, если паспортные данные не проходят проверку на Госуслугах? - коротко
Проверьте правильность введенных данных и убедитесь, что паспорт действителен. Если ошибка остается, обратитесь в техподдержку Госуслуг или посетите ближайший МФЦ.
Что делать, если паспортные данные не проходят проверку на Госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг не принимает ваши паспортные данные, сначала убедитесь, что вы вводите их без ошибок. Проверьте серию и номер паспорта, дату выдачи, код подразделения и ФИО. Особое внимание уделите цифрам и буквам — иногда вместо кириллицы случайно вводят латинские символы.
Если данные введены верно, но ошибка сохраняется, возможны несколько причин. Паспорт может быть недействительным, например, просрочен или заменен на новый. В таком случае нужно обновить документ и внести актуальные данные в личный кабинет. Другая причина — несоответствие информации в базе МВД. Паспортные данные могли не передать в систему или внести с ошибкой.
Для решения проблемы обратитесь в ближайшее отделение МФЦ или паспортный стол. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Сотрудник проверит данные и при необходимости исправит их. После этого подождите 1–2 дня — информация должна обновиться в системе Госуслуг.
Если проблема не решается, напишите в техническую поддержку портала. Укажите точное описание ошибки, прикрепите скан или фото паспорта (главная страница и прописка). Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней. В сложных случаях может потребоваться личное обращение в МВД для уточнения данных.
Пока проблема не устранена, вы можете пользоваться Госуслугами через подтвержденную учетную запись. Если аккаунт не подтвержден, обратитесь в банк или МФЦ для завершения процедуры. Это даст доступ к большинству услуг, даже если паспортные данные временно не проходят проверку.