Что делать, если паспорт РФ не проходит проверку на Госуслугах? - коротко
Проверьте, правильно ли введены серия, номер и дата рождения, и при обнаружении ошибок исправьте их в личном кабинете. Если проверка всё равно не проходит, обратитесь в ближайший МФЦ или к оператору колл‑центра Госуслуг для уточнения причины и обновления данных в базе.
Что делать, если паспорт РФ не проходит проверку на Госуслугах? - развернуто
Если ваш паспорт не проходит автоматическую проверку в системе «Госуслуги», необходимо последовательно устранить возможные причины и воспользоваться доступными инструментами для решения проблемы.
Во-первых, проверьте точность введённых данных. При регистрации в личном кабинете часто требуется указать серию, номер, дату выдачи и код подразделения. Любая опечатка, даже одна цифра, приводит к отказу в проверке. Сравните введённую информацию с оригиналом паспорта, при необходимости исправьте ошибку и повторите попытку.
Во-вторых, обратите внимание на срок действия документа. Система отклоняет паспорта, срок действия которых истёк, а также те, которые находятся в процессе продления. Если срок уже истёк, оформите новый паспорт и загрузите его скан в личный кабинет.
В-третьих, качество загруженного документа играет существенное значение. При сканировании или фотографировании следует соблюдать следующие требования:
- изображение чёткое, без размытия;
- все поля документа полностью видны;
- отсутствие бликов, теней и отражений;
- формат файла – JPG, PNG или PDF, размер не превышает 10 МБ.
Если скан не соответствует этим параметрам, замените его на более качественный вариант.
В-четвёртых, иногда проблема кроется в технических настройках браузера. Очистите кэш и файлы cookie, отключите блокировщики рекламы и всплывающих окон, обновите браузер до последней версии. При сохранении проблемы попробуйте выполнить процесс в другом браузере или в режиме инкогнито.
Если после всех проверок система всё ещё выдаёт ошибку, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Для этого:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите форму обратной связи или чат с оператором.
- Укажите номер заявки, подробно опишите проблему и приложите копию паспорта.
Оператор может запросить дополнительные документы (например, СНИЛС, ИНН) для подтверждения личности. При необходимости вам могут предложить пройти идентификацию в сервисе «КриптоПро» или в «Мой профиль», где подтверждение осуществляется через видеосвязь.
Если онлайн‑поддержка не смогла решить вопрос, посетите ближайшее отделение МФЦ. При личном обращении возьмите с собой:
- оригинал паспорта;
- копию паспорта (для подачи в электронном виде);
- СНИЛС и ИНН (по требованию);
- справку о регистрации (если требуется подтверждение места жительства).
Сотрудники МФЦ могут вручную проверить данные, исправить возможные ошибки в базе и выдать подтверждающий документ, позволяющий завершить регистрацию в системе.
Наконец, убедитесь, что в государственных реестрах (ФССП, МВД) нет несоответствий в ваших персональных данных. Иногда задержки в обновлении информации после изменения фамилии, имени или места жительства приводят к отказу в автоматической проверке. В таком случае подайте заявление об исправлении данных в соответствующий орган и дождитесь их актуализации.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро устранить препятствия, связанные с неподтверждённым паспортом, и восстановить полноценный доступ к электронным государственным услугам.