Что делать, если паспорт РФ не проходит на Госуслугах? - коротко
Проверьте данные паспорта на ошибки и убедитесь, что документ действителен. Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку Госуслуг или МФЦ для уточнения информации.
Что делать, если паспорт РФ не проходит на Госуслугах? - развернуто
Если при попытке авторизации или подтверждения личности на портале Госуслуг система не принимает паспорт РФ, необходимо проверить несколько моментов. Убедитесь, что данные введены корректно, включая серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Ошибки в заполнении, даже незначительные, могут привести к отказу в обработке.
Если данные введены верно, но проблема сохраняется, возможно, паспорт не внесен в базу МВД или содержит устаревшие сведения. Такое случается при недавней замене документа — информация может обновляться до 10 рабочих дней. В этом случае стоит подождать и повторить попытку позже. Если сроки прошли, а проблема не решена, обратитесь в отделение МФЦ или паспортный стол для уточнения данных.
Еще одна причина — несоответствие данных в паспорте и профиле Госуслуг. Например, если вы меняли ФИО или другие персональные данные, но не обновили их в личном кабинете. Проверьте актуальность информации в профиле и при необходимости отредактируйте ее. Для этого может потребоваться подтверждение через банк, МФЦ или отделение Почты России.
Если ни один из вариантов не помог, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг. Через форму обратной связи или по телефону горячей линии 8-800-100-70-10 объясните ситуацию. Подготовьте заранее сканы паспорта и другие документы, которые могут потребоваться для проверки. В некоторых случаях может понадобиться личное посещение МФЦ или паспортного стола для решения проблемы.
Также стоит проверить, не является ли паспорт поврежденным или нечитаемым. Смазанные печати, потертости или отсутствие страниц могут стать причиной отказа. При серьезных повреждениях документ нужно заменить в УВМ МВД. После получения нового паспорта повторите попытку регистрации или подтверждения на Госуслугах.