Что делать, если паспорт не прошел проверку в МВД на портале госуслуг? - коротко
Обратитесь в МФЦ или в отдел по работе с гражданами, уточните причину отказа и предоставьте недостающие документы. После исправления ошибки загрузите скан в личный кабинет и повторно отправьте запрос.
Что делать, если паспорт не прошел проверку в МВД на портале госуслуг? - развернуто
Если система отказала в подтверждении вашего паспорта, необходимо действовать последовательно, не теряя времени.
Во‑первых, внимательно изучите сообщение об ошибке, которое появилось на экране. В нём обычно указывается причина отказа: неверно введённые данные, просроченный документ, повреждение MRZ‑кода или наличие ограничений в базе МВД. Эта информация определит дальнейший порядок действий.
Во‑вторых, проверьте соответствие введённых данных оригиналу паспорта:
- Фамилия, имя, отчество – без опечаток и лишних пробелов.
- Серия и номер – точно так, как указано в документе.
- Дата рождения и дата выдачи – совпадают с данными в паспорте.
- Код подразделения (Код подразделения МВД) – при вводе можно ошибиться из‑за похожих цифр.
Если обнаружены неточности, исправьте их и повторите проверку. При правильных данных система всё равно может вернуть отказ – тогда следует переходить к следующему пункту.
Третий шаг – убедитесь, что паспорт находится в действующем состоянии. Действителен ли документ? Не превышен ли срок его действия? Не имеет ли он пометок о потере, кража, аннулировании? Если паспорт просрочен или имеет отметку о недействительности, необходимо оформить новый документ в отделении МВД или в МФЦ.
Четвёртый этап – проверьте наличие ограничений в базе МВД. Иногда отказ связан с тем, что паспорт занесён в реестр утерянных или украденных бумаг, либо в нём зафиксированы судебные ограничения. В таком случае требуется обратиться в отделение МВД по месту жительства:
- Подготовьте оригинал паспорта и копию его страницы с фотографией.
- Возьмите заявление о снятии ограничения (если оно имеется) и подтверждающие документы (например, справку о розыске).
- Попросите сотрудника отдела уточнить причину блокировки и оформить соответствующее решение.
Пятый пункт – если ошибка связана с техническими неполадками портала Госуслуг (например, сбой в передаче данных), используйте альтернативные каналы:
- Позвоните в службу поддержки Госуслуг (по телефону 8‑800‑100‑70‑00) и опишите проблему. Оператор может предложить повторную отправку данных или открыть тикет.
- Напишите запрос в личном кабинете через форму «Обратная связь».
- При необходимости посетите центр обслуживания граждан (ЦОГ) – там вам помогут вручную проверить паспорт и оформить нужные услуги.
Шестой шаг – если проблема не решается в течение нескольких дней, подайте официальную жалобу в орган, отвечающий за работу портала (Федеральную службу по техническому и инновационному развитию в сфере ИТ). В жалобе укажите номер заявки, дату обращения и приложите скриншот сообщения об ошибке. Служба обязана рассмотреть запрос в течение установленного срока.
Наконец, после устранения всех выявленных причин, повторно пройдите проверку на портале Госуслуг. При корректных данных и действительном документе система должна подтвердить ваш паспорт без затруднений, и вы сможете воспользоваться всеми электронными услугами, которые требуют подтверждения личности.