Что делать, если паспорт не подтвержден на портале госуслуг? - коротко
Проверьте правильность введённых данных и загрузите скан‑фото паспорта в требуемом формате; если ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или посетите ближайший МФЦ.
Что делать, если паспорт не подтвержден на портале госуслуг? - развернуто
Если ваш паспорт не прошёл автоматическую проверку на портале Госуслуг, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к сервисам.
Во‑первых, проверьте правильность введённых данных. Система сравнивает сведения из вашего личного кабинета с данными, хранящимися в Единой государственной базе. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, дате рождения, серии или номере паспорта могут привести к отклонению. Внимательно сравните каждое поле с документом и исправьте любые несоответствия.
Во‑вторых, убедитесь, что загруженный скан или фотография паспорта отвечает требованиям портала:
- формат файла – JPEG, PNG или PDF;
- размер файла не превышает 5 МБ;
- изображение чёткое, без затемнений, отражений и обрезки полей.
Если документ не соответствует требованиям, загрузите его заново, соблюдая указанные параметры.
Третий шаг – проверьте статус вашего профиля. В личном кабинете может быть указана причина отказа: например, «документ просрочен», «документ не соответствует ФИО в базе» или «недостаточно данных». При наличии конкретного сообщения следует устранить указанную проблему.
Если после корректировки данных и повторной загрузки проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки Госуслуг:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите пункт «Обратная связь» и опишите ситуацию, указав номер заявки (если он был сформирован) и прикрепив копию паспорта.
- Ожидайте ответа в течение 1–3 рабочих дней. Сотрудники обычно уточняют, какие именно сведения вызывают несоответствие, и дают рекомендации по их исправлению.
В случае, когда онлайн‑поддержка не даёт решения, можно посетить МФЦ (многофункциональный центр) в вашем регионе. На месте вам помогут проверить документ в реальном времени, подтвердить личность и, при необходимости, оформить новый запрос на подтверждение паспорта.
Не забывайте, что в некоторых случаях требуется подтверждение личности через видеовстречу. Если система предлагает такой вариант, подготовьте следующее:
- действующий паспорт;
- мобильный телефон с стабильным интернет‑соединением;
- камера и микрофон, работающие без сбоев.
Видеоконференция обычно длится 5–10 минут, после чего система автоматически обновит статус подтверждения.
И наконец, после успешного подтверждения паспорта проверьте, что все услуги, требующие подтверждённый документ, стали доступными. Если какое‑то действие всё ещё недоступно, очистите кэш браузера, перезайдите в личный кабинет и повторите попытку.
Соблюдая эти рекомендации, вы быстро устраните препятствия и восстановите полноценный доступ к государственным сервисам.