Что делать, если паспорт не подтверждается на Госуслугах? - коротко
Проверьте данные паспорта — они должны точно совпадать с информацией в системе. Если ошибка остаётся, обратитесь в МФЦ или отделение МВД для проверки документов.
Что делать, если паспорт не подтверждается на Госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг не подтверждает ваш паспорт, это может быть связано с разными причинами. Первый шаг — проверить корректность введенных данных. Убедитесь, что все реквизиты паспорта указаны верно, включая серию, номер, дату выдачи и код подразделения. Ошибки в заполнении — одна из самых частых причин сбоев.
Если данные введены правильно, но подтверждение не проходит, проверьте статус паспорта. Документ может быть недействительным, например, из-за истечения срока, утери или аннулирования. В этом случае необходимо обратиться в МВД или паспортный стол для уточнения информации. Иногда проблема возникает из-за недавней смены паспорта — данные в системе могут обновляться с задержкой.
Еще одна возможная причина — отсутствие связи между вашим паспортом и СНИЛС в системе ПФР. Для подтверждения личности на Госуслугах требуется, чтобы данные паспорта и СНИЛС были корректно связаны. Проверить это можно в личном кабинете Пенсионного фонда или через МФЦ. Если обнаружены расхождения, потребуется подать заявление на исправление.
Если все перечисленные шаги не помогли, обратитесь в техподдержку Госуслуг. Сделать это можно через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. Подготовьте заранее сканы паспорта и СНИЛС — специалисты могут запросить их для проверки. В некоторых случаях потребуется личное посещение МФЦ или отделения банка, где предоставляется услуга подтверждения личности.
Бывает, что система дает сбои из-за технических неполадок. Попробуйте повторить попытку позже или воспользоваться другим браузером. Если проблема сохраняется несколько дней, это сигнал для более детального разбирательства.
В крайнем случае, если подтверждение так и не удается пройти, можно обратиться за помощью в МФЦ. Сотрудники помогут проверить данные, внести корректировки и завершить процесс верификации. Главное — действовать последовательно и не оставлять проблему без решения, так как без подтвержденной учетной записи доступ к многим услугам будет ограничен.