Что делать, если паспорт не найден в базе МВД через госуслуги? - коротко
Сначала посетите отделение МВД по месту жительства с заявлением и копией паспорта, требуя проверку и исправление сведений в базе. Затем через портал Госуслуги подайте запрос в сервис «Проверка данных» и следите за обновлением статуса.
Что делать, если паспорт не найден в базе МВД через госуслуги? - развернуто
Если в личном кабинете на портале «Госуслуги» запрос к базе МВД возвращает пустой результат, необходимо действовать системно, чтобы быстро восстановить доступ к документу.
Во-первых, проверьте вводимые данные. Ошибки в написании фамилии, имени, отчества, дате рождения или серии и номере паспорта часто приводят к тому, что система не находит запись. Сравните сведения с оригиналом паспорта, убедитесь, что в поле «Серия и номер» указаны ровно четыре цифры серии и шесть цифр номера без пробелов и лишних символов. Если в паспорте есть дефис в фамилии или двойная фамилия, введите их точно так же, как в официальном документе.
Во-вторых, уточните, не истёк ли срок действия паспорта. При истечении срока действия документ может быть автоматически помечен в базе как «неактивный», и поиск возвращает пустой результат. В таком случае необходимо оформить замену паспорта в отделении МВД или через сервис «Паспорт онлайн», а затем обновить информацию в личном кабинете.
Если проверка ввода и статус документа не прояснили ситуацию, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». Сделайте следующее:
- Откройте раздел «Помощь» на сайте.
- Выберите пункт «Техническая поддержка» → «Проблемы с документами».
- Оставьте заявку, указав ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, а также скриншот сообщения о пустом результате.
- Ожидайте ответа в течение 24–48 часов. Специалисты проверят наличие записи в базе и сообщат, что требуется исправить.
Если поддержка не смогла решить проблему удалённо, следует посетить отделение МВД по месту регистрации. При визите возьмите с собой:
- оригинал паспорта (даже если он «не найден» в системе);
- копию паспорта;
- документ, подтверждающий регистрацию (полис ОМС, справка о регистрации);
- заявление о проверке данных в базе (его можно получить в отделении или заранее скачать с сайта МВД).
Сотрудники отдела проверят запись в их локальной базе, сравнят её с данными в ЕГРН и при необходимости внесут исправления. После исправления вам будет предоставлен протокол с указанием даты и времени обновления записи. Затем повторите запрос через «Госуслуги» – информация должна появиться.
Не забывайте, что в случае утраты или порчи паспорта необходимо оформить новый документ. При получении нового паспорта сразу же обновите сведения в личном кабинете, загрузив скан или фотографию нового документа. Это предотвратит повторные проблемы с поиском в базе.
Итак, последовательность действий выглядит так:
- Тщательно проверьте корректность вводимых данных.
- Убедитесь, что паспорт действителен.
- Свяжитесь с поддержкой «Госуслуг» и предоставьте полную информацию.
- При необходимости посетите отделение МВД с полным набором документов.
- После исправления записи обновите данные в личном кабинете.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к своему паспорту в электронных сервисах и избежите задержек при оформлении других государственных услуг.