Что делать, если отображается неверный адрес страницы на портале госуслуг? - коротко
Обновите страницу и очистите кеш браузера. Если адрес остаётся неверным, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по горячей линии.
Что делать, если отображается неверный адрес страницы на портале госуслуг? - развернуто
Если при работе с порталом государственных услуг вы видите адрес, который явно не относится к нужному сервису, необходимо быстро устранить проблему, чтобы избежать потери личных данных и ошибок в оформлении заявлений.
Во‑первых, проверьте строку браузера. Убедитесь, что введённый адрес начинается с «https://www.gosuslugi.ru». Любая другая доменная часть (например, .ru, .com, .net) может указывать на поддельный ресурс. Если адрес выглядит подозрительно, сразу закройте страницу.
Во‑вторых, очистите кэш и файлы cookie. Накопленные данные иногда сохраняют устаревшие перенаправления, из‑за чего браузер открывает неверный путь. В настройках выбранного браузера найдите пункт «Очистить историю просмотров», отметьте «Кэш» и «Cookie», затем подтвердите действие.
В‑третьих, попробуйте открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито. Если в альтернативном окне адрес отображается корректно, проблема, скорее всего, связана с расширениями или настройками текущего браузера. Отключите подозрительные плагины, особенно те, которые блокируют рекламу или изменяют ссылки.
В‑четвёртых, сверяйте ссылку с официальными источниками. На сайте Госуслуг внизу страницы есть раздел «Контакты» и перечень официальных соцсетей. Перейдите туда напрямую, используя закладку в браузере или поисковый запрос «Госуслуги официальный сайт». Если ссылка, полученная от стороннего ресурса, отличается, это явный признак фишинга.
В‑пятых, если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку портала. Для этого:
- зайдите в личный кабинет;
- выберите пункт «Помощь» → «Обратная связь»;
- опишите ситуацию, укажите скриншот неверного адреса и дату обращения;
- отправьте запрос.
Служба поддержки обычно отвечает в течение нескольких часов и может предложить конкретные шаги по восстановлению доступа.
Шестой шаг – сообщите о подозрительном адресе в Федеральную службу по техническому и криптографическому контролю (ФСТЭК) или в центр «Кибербезопасность». Это поможет предотвратить распространение мошеннических страниц и защитит других пользователей.
Наконец, запомните, что любые операции, требующие ввода персональных данных или подтверждения платежей, следует выполнять только на проверенных страницах. Регулярно обновляйте браузер и антивирусные программы, включайте двухфакторную аутентификацию в личном кабинете. Эти меры минимизируют риск попадания на поддельный ресурс и сохранят вашу безопасность при работе с государственными сервисами.