Что делать, если оплаченная госпошлина на Госуслугах не отображается? - коротко
Проверьте статус оплаты в личном кабинете – обновите страницу, откройте «Историю платежей» и убедитесь, что транзакция помечена как «успешно». Если оплата подтверждена, а услуга не активирована, немедленно свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону, приложив скриншот квитанции.
Что делать, если оплаченная госпошлина на Госуслугах не отображается? - развернуто
Если оплата госпошлины прошла, но в личном кабинете на портале нет соответствующей записи, необходимо последовательно выполнить несколько проверок и действий.
Во‑первых, откройте раздел «История платежей» или «Мои услуги». Убедитесь, что в настройках отображаются все типы операций, а не только выбранные категории. Иногда запись скрывается из‑за установленного фильтра по дате, статусу или услуге.
Во‑вторых, проверьте электронную почту, указанную при регистрации. На неё обычно приходит подтверждающее письмо с номером квитанции и ссылкой на детали операции. Если письмо пришло, сохраните его – это будет важным доказательством оплаты.
Третий шаг – убедитесь, что оплата действительно прошла. Войдите в личный кабинет банка или в мобильное приложение и найдите транзакцию по сумме и дате. Сравните номер карты, получателя и реквизиты. Если в выписке есть соответствующая операция, скриншот или PDF‑выписка могут стать основанием для дальнейшего разбирательства.
Если в личном кабинете всё равно нет записи, выполните технические действия:
- Очистите кеш браузера и удалите файлы cookies.
- Перезапустите браузер в режиме инкогнито или попробуйте другой браузер.
- Проверьте, не блокирует ли антивирус или расширения (например, блокировщики рекламы) запросы к серверу Госуслуг.
После этого снова зайдите в личный кабинет и обновите страницу.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала:
- Откройте форму обратной связи на сайте — введите номер квитанции, дату платежа и приложите скриншот банковской выписки.
- Воспользуйтесь онлайн‑чатом, который доступен круглосуточно. Оператор может мгновенно проверить статус операции в системе.
- Позвоните в колл‑центр по номеру, указанному в справке «Контакты». При звонке подготовьте под рукой все подтверждающие документы: квитанцию, выписку, скриншот письма.
В случае, когда служба поддержки не может решить вопрос удалённо, рекомендуется посетить центр обслуживания граждан (ЦОГ) по месту регистрации. Возьмите с собой оригиналы документов и копии, чтобы специалист мог проверить запись в базе данных и при необходимости вручную добавить её.
Не откладывайте обращение, потому что отсутствие подтверждения госпошлины может привести к отказу в рассмотрении заявления или к дополнительным штрафам. Действуйте быстро, предоставьте полные доказательства оплаты, и проблема будет устранена в кратчайшие сроки.