Что делать, если новый паспорт не проходит проверку на Госуслугах? - коротко
Проверьте, правильно ли введены данные паспорта, включая серию и номер. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Госуслуг или МФЦ для уточнения информации.
Что делать, если новый паспорт не проходит проверку на Госуслугах? - развернуто
Если система Госуслуг не принимает новый паспорт, первым делом убедитесь, что данные введены корректно. Опечатки, лишние пробелы или неверный регистр символов могут привести к ошибке. Проверьте серию и номер паспорта, дату выдачи и код подразделения. Эти данные должны полностью соответствовать информации в документе.
Если ошибок нет, но система все равно не распознает паспорт, проблема может быть на стороне базы данных МВД. Иногда требуется время для обновления сведений, особенно если паспорт получен недавно. В таком случае подождите несколько дней и повторите попытку.
Если проблема сохраняется, обратитесь в ближайшее отделение МФЦ или паспортный стол. Сотрудники помогут проверить, внесены ли данные в систему, и при необходимости отправят запрос на исправление. Также можно позвонить в поддержку Госуслуг по телефону 122 или написать в онлайн-чате на сайте.
В некоторых случаях помогает перевыпуск сертификата электронной подписи. Для этого зайдите в личный кабинет, удалите старый паспорт из профиля и заново добавьте документ. Если используется подтвержденная учетная запись, попробуйте авторизоваться через другой способ, например, через банковскую систему.
Если все перечисленные действия не помогли, подайте жалобу через форму обратной связи на Госуслугах или обратитесь в территориальный орган МВД. Укажите подробности проблемы, приложите сканы паспорта и скриншоты ошибки. Это ускорит решение вопроса.