Что делать, если номер телефона уже привязан к другой учетной записи на портале Госуслуг? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг, предоставьте подтверждающие документы и запросите перенос номера к своей учётной записи. Для ускорения процесса используйте форму обратной связи в личном кабинете.
Что делать, если номер телефона уже привязан к другой учетной записи на портале Госуслуг? - развернуто
Если при попытке привязать номер к вашей учётной записи появляется сообщение о том, что телефон уже используется, необходимо последовательно выполнить несколько действий, чтобы решить проблему.
Сначала проверьте, не забыли ли вы, что ранее регистрировали эту цифру в другой учётной записи. Попробуйте войти в систему под теми данными, которые могли быть использованы при первой регистрации. Если доступ к старой учётной записи сохраняется, выполните в ней следующее:
- откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
- удалите привязанный номер или замените его на другой;
- сохраните изменения и повторите попытку привязки в нужной учётной записи.
Если вы не помните логин или пароль от старой учётной записи, используйте восстановление доступа:
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите известный вам адрес электронной почты или ИНН, связанный с учётной записью.
- Следуйте инструкциям, получившимся в виде кода подтверждения, СМС‑сообщения или письма на e‑mail.
- После восстановления доступа выполните процедуру удаления или изменения номера, описанную выше.
Когда восстановить старую учётную запись невозможно (например, она была создана давно, а доступ к привязанному e‑mail уже недоступен), обратитесь в техническую поддержку портала:
- зайдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Опишите проблему, укажите номер телефона, который вы хотите привязать, и предоставьте копию паспорта или СНИЛС для подтверждения личности.
- Дождитесь ответа службы поддержки, в котором вам подскажут, как снять привязку с предыдущей учётной записью.
Если время ожидания поддержки критично, используйте альтернативный номер телефона, который еще не привязан к ни одной учётной записи. После регистрации нового номера можно позже, уже имея доступ к старой учётной записи, перенести привязку обратно.
Итоговый план действий выглядит так:
- попытка входа в возможную старую учётную запись и удаление номера;
- восстановление доступа к старой учётной записи через стандартные методы;
- обращение в службу поддержки с подтверждающими документами;
- временное использование другого номера, если необходимо срочно продолжить работу.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете избавиться от конфликта привязки и успешно использовать телефон в нужной учётной записи на портале Госуслуг.