Что делать, если невозможно зайти на Госуслуги? - коротко
Проверьте интернет-соединение и попробуйте очистить кеш браузера. Если проблема сохраняется, обратитесь в техподдержку Госуслуг через форму на сайте или по телефону.
Что делать, если невозможно зайти на Госуслуги? - развернуто
Если у вас не получается войти в личный кабинет на портале Госуслуг, это может быть связано с разными причинами. Первым делом проверьте правильность введенных данных. Убедитесь, что логин и пароль указаны без ошибок. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления доступа через электронную почту или номер телефона, привязанный к аккаунту.
Иногда проблема возникает из-за технических неполадок на стороне портала. Проверьте статус работы Госуслуг на официальных страницах в соцсетях или специализированных сервисах мониторинга. Если сайт временно недоступен, подождите некоторое время и попробуйте позже.
Другой частой причиной являются проблемы с интернет-соединением. Убедитесь, что ваше подключение стабильно. Попробуйте перезагрузить роутер или сменить сеть, например, переключившись с Wi-Fi на мобильный интернет. Также проверьте, не блокирует ли ваш браузер или антивирус доступ к сайту. В таком случае добавьте Госуслуги в список исключений или попробуйте зайти через другой браузер.
Если вход недоступен из-за ошибки подтверждения учетной записи, возможно, требуется повторная верификация. Для этого необходимо обратиться в МФЦ или другой уполномоченный центр с паспортом и СНИЛС. В некоторых случаях помогает обновление данных профиля через подтвержденную учетную запись в других сервисах, например, через Сбербанк Онлайн или Тинькофф.
Когда ни один из способов не помогает, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Опишите проблему максимально подробно и приложите скриншоты ошибки, если это возможно. Обращение можно оставить через форму на сайте или по телефону горячей линии. Обычно ответ приходит в течение нескольких рабочих дней.
Если доступ требуется срочно, а восстановить его не удается, воспользуйтесь альтернативными способами получения услуг. Например, посетите ближайший МФЦ или ведомство, отвечающее за нужную услугу. Многие государственные сервисы дублируются в оффлайн-формате.