Что делать, если невозможно оплатить госпошлину на портале госуслуг? - коротко
Если оплата не проходит, проверьте технические параметры: стабильное соединение, актуальную версию браузера и отсутствие блокировок со стороны антивируса или банка. При сохранении проблемы сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35) или оплатите госпошлину в отделении банка, указав необходимые реквизиты.
Что делать, если невозможно оплатить госпошлину на портале госуслуг? - развернуто
Если при попытке оплаты госпошлины на портале «Госуслуги» возникает ошибка или система отказывается принимать платёж, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и завершить оплату.
Во-первых, проверьте технические параметры доступа. Убедитесь, что браузер обновлён до последней версии, включены файлы cookie и JavaScript, а также отключены блокировщики рекламы и скриптов. Очистите кэш и историю браузера – иногда накопленные данные мешают корректному взаимодействию с сервером.
Во-вторых, проверьте свой аккаунт. Убедитесь, что вы вошли в личный кабинет под правильным логином и паролем, а также что ваш профиль полностью заполнен: указаны актуальные контактные данные и подтверждена электронная почта. Если в аккаунте есть предупреждения о блокировке или ограничениях, обратитесь в службу поддержки для их снятия.
Третьим шагом проверьте способ оплаты. На портале доступны банковские карты, электронные кошельки и онлайн‑банкинг. Убедитесь, что:
- карта не просрочена и имеет достаточный остаток;
- на карте включены онлайн‑транзакции и подтверждение по СМС;
- банк не блокирует операции с государственными сервисами.
Если вы используете банковскую карту, попробуйте выполнить платёж через другой браузер или мобильное приложение банка. При проблемах с электронным кошельком проверьте, что в нём достаточно средств и активна функция пополнения.
Четвёртый пункт – проверка статуса услуги. Иногда ошибка возникает из‑за того, что заявка уже находится в обработке, и повторный платёж невозможен. Откройте страницу заявки в личном кабинете и посмотрите статус: если указано «Оплата произведена», «В обработке» или «Ожидает подтверждения», повторная попытка будет отклонена. В таком случае просто дождитесь завершения текущего процесса.
Если все вышеперечисленные действия не помогли, необходимо связаться с техподдержкой портала. Делайте это следующим образом:
- Откройте раздел «Помощь» или «Обратная связь» на сайте.
- Выберите форму обращения «Техническая проблема с оплатой».
- Укажите номер заявки, дату и время попытки оплаты, а также скриншот ошибки.
- Оставьте контактный телефон и адрес электронной почты для обратного сообщения.
Служба поддержки обычно отвечает в течение нескольких часов. При срочных случаях можно позвонить по бесплатному номеру 8‑800‑555‑35‑35, где оператор уточнит детали и предложит альтернативные способы оплаты (например, через банкомат, терминал или отделение банка).
Наконец, если ни один из вариантов не сработал, воспользуйтесь альтернативными каналами оплаты. Государственная пошлина часто может быть уплачена:
- в банке через кассу по заявлению, предоставив реквизиты и номер заявки;
- через терминалы самообслуживания (например, в почтовых отделениях);
- через мобильные приложения банков, где поддерживается функция «Платеж по ШИМ».
После оплаты обязательно сохраните подтверждающий документ (квитанцию, скриншот) и загрузите его в личный кабинет как доказательство выполнения обязательства. Это избавит от возможных вопросов со стороны контролирующего органа.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро устранить препятствия и успешно завершить оплату госпошлины. Уверенно действуйте, проверяйте каждый пункт, и процесс будет выполнен без задержек.