Что делать, если нет QR-кода в Госуслугах? - коротко
Проверьте раздел «Документы» в приложении или на сайте Госуслуг — QR-код может быть там. Если его нет, убедитесь, что данные вакцинации или теста корректно загружены в систему.
Что делать, если нет QR-кода в Госуслугах? - развернуто
Если в вашем аккаунте на портале Госуслуг отсутствует QR-код, который должен отображаться после вакцинации, перенесенного COVID-19 или получения отрицательного ПЦР-теста, важно проверить несколько моментов. Убедитесь, что данные о вакцинации, болезни или тесте корректно внесены в систему. Иногда информация может загружаться с задержкой из-за технических процессов или ошибок ввода медработниками.
Проверьте раздел «Документы и данные» в личном кабинете Госуслуг. Если информация о вакцинации или тестировании отсутствует, обратитесь в медицинское учреждение, где проводилась процедура, чтобы уточнить, передавались ли данные в систему. В случае если сведения не были отправлены, запросите их повторную загрузку.
Если данные отображаются, но QR-код не формируется, попробуйте выполнить следующие действия: обновите страницу, выйдите из аккаунта и войдите снова, проверьте наличие обновлений мобильного приложения. Иногда проблема решается простым перезапуском системы.
Когда все данные в порядке, но QR-код по-прежнему недоступен, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону. Укажите свои персональные данные и опишите ситуацию. Специалисты помогут выяснить причину и при необходимости направят запрос в медицинское учреждение для устранения ошибки.
В крайнем случае, если QR-код нужен срочно, а решить проблему оперативно не получается, можно запросить бумажный сертификат в той же клинике, где проходила вакцинация или тестирование. Некоторые организации выдают альтернативные подтверждающие документы, которые могут быть приняты вместо цифрового кода.
Помните, что технические сбои или задержки обработки данных — временное явление. Главное — действовать последовательно и не паниковать, так как большинство подобных ситуаций решаемы.