Что делать, если нет ответа на Госуслугах? - коротко
Проверьте статус заявления в личном кабинете — возможно, срок рассмотрения еще не истек. Если ответа нет дольше положенного срока, обратитесь в поддержку через форму жалобы или по телефону горячей линии.
Что делать, если нет ответа на Госуслугах? - развернуто
Если вы отправили запрос через портал Госуслуги и не получили ответ в установленные сроки, действуйте последовательно. Сначала проверьте статус заявления в личном кабинете. Если статус не обновляется или указано, что срок рассмотрения истек, обратитесь в поддержку портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Убедитесь, что вы указали корректные контактные данные при подаче заявления. Иногда ответ приходит по почте или СМС, но из-за технических сбоев уведомление может не дойти. Проверьте папку «Спам» в электронной почте и историю звонков.
Если обращение в поддержку не помогло, свяжитесь напрямую с ведомством, в которое направляли запрос. Найдите контакты организации на официальном сайте или через справочные службы. Уточните у них сроки обработки документов и причину задержки.
В случае длительного отсутствия реакции можно подать жалобу. Обратитесь в вышестоящий орган или прокуратуру, если ведомство нарушает сроки, установленные законом. Для этого подготовьте копии заявления и доказательства его подачи через Госуслуги.
Если проблема носит технический характер, например, сбой в работе портала, попробуйте отправить запрос заново. Предварительно убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена, а браузер и приложение обновлены.
Сохраняйте спокойствие и действуйте системно. Большинство вопросов решаются при активном взаимодействии с ведомствами и поддержкой Госуслуг.