Что делать, если нет доступа к старому номеру телефона для Госуслуг? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через личный кабинет или горячую линию, предоставив паспорт и подтверждающие документы, чтобы сменить номер телефона. После подтверждения вы сможете привязать новый номер и восстановить доступ к сервису.
Что делать, если нет доступа к старому номеру телефона для Госуслуг? - развернуто
Если вы потеряли доступ к номеру, привязанному к личному кабинету на портале «Госуслуги», восстановить возможность входа и пользоваться сервисами можно, выполнив несколько последовательных шагов.
Во-первых, необходимо подтвердить свою личность альтернативным способом. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», затем выберите вариант «Не получаю СМС». Система предложит несколько методов подтверждения: электронную почту, ответы на контрольные вопросы, а также обращение в центр поддержки через личный кабинет другого пользователя или через сайт «Госуслуги». Если у вас есть зарегистрированный e‑mail, введите его – вам придёт письмо со ссылкой для восстановления доступа. При отсутствии привязанного e‑mail потребуется воспользоваться личным визитом в МФЦ.
Во-вторых, подготовьте пакет документов, который понадобится при обращении в МФЦ или в отделение «Госуслуг» по месту жительства. В стандартный набор входят:
- Паспорт гражданина РФ (основная страница и страница с регистрацией);
- СНИЛС;
- Приказ о присвоении ИНН (если он есть);
- Доверенность, если обращаетесь от имени другого лица.
С этими документами вы сможете подать заявление о замене номера телефона. В заявлении указываются новый контактный номер, а также причины, по которым старый недоступен (смена SIM‑карты, утрата устройства и т.п.). Подтверждение личности будет произведено оператором по предъявлению оригиналов документов.
Третий этап – обновление данных в личном кабинете. После того как сотрудник МФЦ внесёт изменения в реестр, вы получите уведомление о том, что номер телефона заменён. Войдите в «Госуслуги», перейдите в раздел «Настройки», проверьте актуальность контактных данных и при необходимости укажите резервный e‑mail. Это позволит в будущем использовать альтернативный канал восстановления доступа.
Если вы хотите ускорить процесс, можно воспользоваться онлайн‑чатом поддержки на официальном сайте. В чате вам предложат загрузить сканы документов через защищённый портал, после чего оператор проверит их и инициирует замену номера без необходимости личного визита. При этом важно иметь под рукой сканированные копии всех требуемых документов и готовый к вводу новый номер.
Наконец, после успешного восстановления доступа включите двухфакторную аутентификацию (2FA) в настройках безопасности. Это снизит риск повторной потери доступа и повысит защиту вашего аккаунта. При включении 2FA система предложит привязать к учётной записи приложение-генератор кодов (например, Google Authenticator) или использовать биометрический вход на мобильных устройствах.
Итого, порядок действий выглядит так:
- Попытаться восстановить доступ через альтернативные каналы (e‑mail, контрольные вопросы, онлайн‑чат).
- При неудаче – собрать необходимые документы и посетить МФЦ.
- Подать заявление о замене номера телефона, указав новый контакт.
- После подтверждения изменений войти в личный кабинет и проверить актуальность данных.
- Настроить двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности.
Соблюдая эту последовательность, вы быстро вернёте себе возможность пользоваться всеми сервисами «Госуслуг», даже если прежний телефон более недоступен.