Что делать, если не загружается фото в Госуслугах? - коротко
Проверьте, что фото соответствует требуемому формату (JPEG/PNG) и размеру не превышает 5 МБ, обновите браузер или попробуйте загрузить файл в другом браузере; при необходимости очистите кэш и cookies. Если ошибка остаётся, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи.
Что делать, если не загружается фото в Госуслугах? - развернуто
Если при попытке добавить изображение в личном кабинете портала Госуслуг возникает ошибка загрузки, необходимо последовательно проверить несколько факторов, которые чаще всего становятся причиной сбоя.
Во‑первых, убедитесь, что файл соответствует требованиям сервиса. Принимаются форматы JPEG и PNG, размер не должен превышать 5 МБ, а разрешение – не более 4000 × 4000 пикселей. Если фото превышает эти параметры, уменьшите его с помощью любого графического редактора или онлайн‑утилиты.
Во‑вторых, проверьте состояние интернет‑соединения. Нестабильный канал, медленная скорость или частые перебои могут привести к прерыванию передачи данных. Рекомендуется переключиться на более надёжную сеть (например, проводное подключение) и повторить попытку.
В‑третьих, очистите кеш и файлы cookie браузера. Скопившиеся данные иногда конфликтуют с новыми запросами. Выполните следующие действия:
- Откройте настройки браузера;
- Найдите раздел «История» или «Конфиденциальность»;
- Выберите «Очистить данные браузера», отметив «Кешированные изображения и файлы» и «Cookie и другие данные сайтов»;
- Подтвердите очистку и перезапустите браузер.
Если проблема сохраняется, попробуйте использовать другой браузер. Наиболее совместимыми с Госуслугами являются Google Chrome, Mozilla Firefox и Яндекс.Браузер. Установите последнюю версию выбранного клиента и повторите загрузку.
Не менее важен статус самого портала. На странице «Техническое обслуживание» или в официальных новостных лентах часто публикуются сообщения о плановых работах и временных сбоях. Если сервис находится в режиме обслуживания, следует подождать до завершения работ.
Если ни один из перечисленных методов не помог, обратитесь в службу поддержки. Для этого:
- Войдите в личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь»;
- Заполните форму, указав точную ошибку (код, скриншот, время попытки);
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения.
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение 24 часов и могут предложить индивидуальное решение, например, загрузку через мобильное приложение или предоставление альтернативного способа подачи фото.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро устраните препятствия и успешно завершите загрузку изображения в системе Госуслуг.