Что делать, если не загружается фото на госуслугах? - коротко
Проверьте, что фото соответствует требованиям (формат JPEG/PNG, размер ≤ 5 МБ) и загрузите его в обновлённом браузере, предварительно очистив кеш и отключив блокировщики. Если ошибка сохраняется, переключитесь на другой браузер или мобильное приложение и при необходимости обратитесь в техподдержку через форму обратной связи.
Что делать, если не загружается фото на госуслугах? - развернуто
Если при попытке загрузить изображение на портале Госуслуг процесс останавливается, необходимо последовательно проверить несколько факторов, которые чаще всего становятся причиной сбоя.
Во‑первых, проверьте соответствие файла требованиям системы. На сайте указаны допустимые форматы (обычно JPEG или PNG), максимальный размер (не более 2 МБ) и минимальные ограничения по разрешению (не менее 300 × 400 пикселей). Если фотография превышает эти параметры, её следует уменьшить в графическом редакторе или воспользоваться онлайн‑сервисом для сжатия без потери качества.
Во‑вторых, обратите внимание на состояние интернет‑соединения. При нестабильном сигнале загрузка может прерываться. Рекомендуется:
- переключиться на проводное соединение или более надёжный Wi‑Fi;
- закрыть все лишние вкладки и приложения, потребляющие трафик;
- при необходимости выполнить загрузку в часы низкой нагрузки (раннее утро или поздний вечер).
Третий пункт – проверка браузера. Некоторые версии могут конфликтовать с элементами загрузки. Действуйте так:
- Очистите кэш и файлы cookie;
- Обновите браузер до последней стабильной версии;
- При проблемах попробуйте альтернативный браузер (Chrome, Firefox, Edge).
Четвёртый аспект – настройки безопасности. Если включён строгий блокировщик рекламы, расширения для защиты от трекинга или антивирус, они могут блокировать запросы к серверу. Временно отключите такие расширения или добавьте домен gosuslugi.ru в список доверенных.
Пятый шаг – убедитесь, что ваш аккаунт не находится в режиме ограниченного доступа. Иногда система требует подтверждения личности (например, ввод кода, полученного по СМС). Завершите все обязательные процедуры аутентификации перед загрузкой.
Если после выполнения всех перечисленных действий проблема остаётся, обратитесь в техническую поддержку Госуслуг. При обращении укажите:
- точный момент, когда возникла ошибка (время, действие);
- тип используемого устройства (ПК, смартфон, планшет) и операционную систему;
- название и параметры загружаемого файла;
- скриншот сообщения об ошибке, если он отображается.
Служба поддержки обычно отвечает в течение рабочего дня и может предоставить дополнительные инструкции или решить проблему удалённо. Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите возможность загружать фотографии и продолжать работу с порталом без лишних задержек.