Что делать, если не удалось проверить СНИЛС на госуслугах? - коротко
Проверьте, что номер СНИЛС и дата рождения введены без ошибок, очистите кэш и cookies браузера, затем повторите проверку; если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если не удалось проверить СНИЛС на госуслугах? - развернуто
Если проверка СНИЛС на портале «Госуслуги» не прошла, первым делом следует убедиться, что все введённые данные соответствуют официальным документам. Ошибки в номере, дате рождения или фамилии – самая распространённая причина отказа. Проверьте каждую цифру, сравнив её с копией полиса, и введите данные заново, не используя автозаполнение.
Далее проверьте технические условия. Слабое или нестабильное соединение может привести к прерыванию процесса. Перезапустите роутер, переключитесь на другую сеть (Wi‑Fi, мобильный интернет) и повторите попытку. Обновите браузер до последней версии, очистите кэш и файлы cookie – иногда устаревшие данные мешают корректному взаимодействию с сервисом.
Если после повторного ввода и проверки соединения ошибка сохраняется, стоит узнать, не проводится ли техническое обслуживание портала. Информацию о плановых работах публикуют в разделе «Статус сервисов» на сайте «Госуслуг». При обнаружении плановых отключений дождитесь их завершения.
Когда все вышеуказанные меры не приводят к результату, необходимо обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Связаться можно:
- по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
- через онлайн‑чат на официальном сайте;
- отправив запрос в личном кабинете в разделе «Обращения».
В обращении укажите номер СНИЛС, дату рождения, скриншот сообщения об ошибке и описание действий, которые уже были предприняты. Специалисты обычно отвечают в течение одного‑двух рабочих дней и могут предложить альтернативный способ подтверждения личности.
Если ситуация требует срочного решения (например, необходимость получения медицинской справки или оформления пенсии), можно посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отделение полиции, где сотрудники помогут проверить СНИЛС вручную. При визите возьмите с собой оригиналы документа, удостоверяющего личность (паспорт), и полис СНИЛС.
Наконец, для тех, кто предпочитает мобильные решения, существует приложение «Госуслуги». В нём можно выполнить проверку СНИЛС, используя биометрическую аутентификацию. Установите последнюю версию приложения, выполните вход под своей учётной записью и пройдите проверку через раздел «Личный кабинет». При возникновении ошибки в приложении повторите те же действия, что и для веб‑версии: проверьте ввод, обновите приложение и, при необходимости, обратитесь в техподдержку.
Таким образом, последовательный подход – проверка данных, устранение технических проблем, мониторинг статуса сервиса, обращение в поддержку и при необходимости личный визит в МФЦ – позволит быстро решить проблему с невозможностью проверить СНИЛС на портале «Госуслуги».