Что делать, если не удается восстановить пароль на портале госуслуг? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки через форму «Обратная связь» на сайте или позвоните в колл‑центр, указав ФИО и СНИЛС; при необходимости посетите МФЦ для личной идентификации. Если проблема сохраняется, запросите восстановление пароля в личном кабинете через подтверждение личности по SMS‑коду.
Что делать, если не удается восстановить пароль на портале госуслуг? - развернуто
Если попытка восстановить пароль на портале госуслуг не увенчалась успехом, следует действовать системно и последовательно.
Во-первых, проверьте правильность вводимых данных. Ошибки могут возникать из‑за опечаток в номере телефона, адресе электронной почты или в контрольном коде, который отображается на экране. Убедитесь, что используете актуальные контактные данные, привязанные к вашему аккаунту.
Во‑вторых, обратите внимание на срок действия ссылки для восстановления, которую система отправляет по SMS или на почту. Такие ссылки обычно действуют ограниченное время (15–30 минут). Если срок истёк, запросите новую ссылку, запустив процесс восстановления ещё раз.
В‑третих случаях стоит проверить состояние вашего браузера:
- Очистите кэш и файлы cookie. Иногда устаревшие данные мешают корректному отображению формы.
- Отключите блокировщики рекламы и скриптов, которые могут препятствовать работе JavaScript‑компонентов.
- Попробуйте открыть портал в другом браузере или в режиме инкогнито.
Если после всех этих действий восстановление всё ещё невозможно, следует воспользоваться официальной службой поддержки:
- Позвоните в колл‑центр по номеру 8‑800‑555‑22‑22. При разговоре уточните номер личного кабинета и сообщите, какие действия уже предпринимались.
- Подайте заявку через форму «Обращение в техническую поддержку» на сайте. В письме укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, ФИО, дату рождения и кратко опишите проблему.
- При необходимости обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или к специалисту в отделе «Электронные услуги» вашего региона. При визите возьмите с собой паспорт, ИНН и документ, подтверждающий регистрацию в системе (например, распечатку из личного кабинета).
Не забывайте, что некоторые ограничения могут быть связаны с блокировкой аккаунта из‑за подозрительной активности. В этом случае оператор поддержки запросит подтверждение личности и может предложить установить новый пароль после личного визита в центр обслуживания.
Итоговый план действий:
- Перепроверьте вводимые данные и срок действия ссылки.
- Очистите браузерный кеш, отключите расширения, попробуйте другой браузер.
- Свяжитесь с колл‑центром или отправьте запрос через форму поддержки.
- При необходимости посетите МФЦ с документами, подтверждающими личность.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете восстановить доступ к личному кабинету без лишних задержек.