Что делать, если не регистрируется паспорт на госуслугах? - коротко
Проверьте, что загруженный файл соответствует требованиям (PDF или JPG, размер до 5 МБ, чёткое изображение) и что серия и номер паспорта введены без ошибок. Если регистрация всё равно не проходит, очистите кэш браузера, смените браузер или обратитесь в службу поддержки через раздел «Обратная связь» на портале.
Что делать, если не регистрируется паспорт на госуслугах? - развернуто
Если при попытке загрузить скан или фото паспорта в личный кабинет Госуслуг появляется ошибка, первым делом проверьте технические параметры загружаемого файла. Убедитесь, что формат соответствует требованиям (JPEG, PNG, PDF), размер не превышает установленный лимит (обычно 5 МБ), а изображение чёткое и полностью отображает все страницы документа. Плохое качество снимка, слишком тёмные участки или обрезанные края часто вызывают отказ системы.
Далее проверьте актуальность браузера и его настройки. Современные версии Chrome, Firefox, Edge и Safari работают без проблем, однако устаревшие версии могут не поддерживать необходимые скрипты. Очистите кэш и куки, отключите блокировщики рекламы и расширения, вмешивающиеся в работу форм. При работе через мобильное приложение убедитесь, что приложение обновлено до последней версии и что у вас стабильное соединение с интернетом.
Если технические требования выполнены, а ошибка сохраняется, обратитесь к справочной системе Госуслуг. В разделе «Помощь» найдите пункт «Проблемы с загрузкой документов» и следуйте инструкциям: обычно предлагается повторно загрузить файл, изменить его название (убрать пробелы и специальные символы) и подтвердить действие. При повторной попытке система может выдать более детальное сообщение об ошибке — запишите его, оно пригодится при дальнейшем обращении.
В случае, когда самостоятельные действия не приводят к результату, рекомендуется связаться с технической поддержкой. Делайте это через форму обратной связи в личном кабинете или позвоните по официальному телефону горячей линии (8 800 555‑35‑35). При обращении подготовьте следующую информацию:
- ФИО, ИНН и номер телефона, указанные в профиле;
- Точный текст сообщения об ошибке (скриншот будет полезен);
- Дату и время попытки загрузки;
- Версию браузера или приложения, через которое происходила загрузка;
- Размер и формат файла, который вы пытались загрузить.
Служба поддержки обычно отвечает в течение 24 часов и может потребовать предоставить оригинал паспорта в отделении МФЦ или в миграционную службу для подтверждения личности. При личном визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС и подтверждающий документ (например, справку о регистрации по месту жительства).
Не забывайте, что иногда проблема может быть связана с техническим обслуживанием портала. На главной странице Госуслуг публикуются уведомления о плановых работах и временных ограничениях. Если в момент попытки загрузки шло обслуживание, дождитесь его завершения и повторите действие.
Итоговый порядок действий:
- Проверить формат, размер и качество файла;
- Обновить браузер/приложение, очистить кэш, отключить блокировщики;
- Воспользоваться справкой и повторно загрузить документ, изменив название файла;
- При повторных неудачах собрать все данные об ошибке и обратиться в техподдержку;
- При необходимости посетить МФЦ с оригиналом паспорта и сопутствующими документами.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро устранить препятствия и успешно привязать паспорт к своему аккаунту на Госуслугах.