Что делать, если не пускает на Госуслуги? - коротко
Очистите кэш браузера, отключите блокировщики рекламы и убедитесь, что не используете режим инкогнито. Если доступ всё равно закрыт, восстановите пароль через SMS‑код, отправленный на привязанный номер, и войдите заново.
Что делать, если не пускает на Госуслуги? - развернуто
Если попытка зайти в личный кабинет заканчивается ошибкой доступа, первым делом проверьте, что проблема не связана с вашим оборудованием или соединением. Откройте любой другой сайт — если он загружается без задержек, значит сеть работает корректно. Если же и другие ресурсы недоступны, следует перезапустить роутер, проверить кабельные соединения и обратиться к провайдеру.
Далее сосредоточьтесь на браузере. Очистите кэш и удалите cookies, потому что устаревшие данные могут блокировать авторизацию. Перезапустите браузер в режиме инкогнито — это позволит исключить влияние расширений. Если проблема исчезает, значит, один из плагинов (например, блокировщик рекламы) вмешивается в процесс входа; отключите его и проверьте работу сервиса снова.
Если вы используете VPN или прокси‑сервер, отключите их. Госуслуги часто ограничивают доступ с анонимных IP‑адресов, чтобы предотвратить мошенничество. После отключения попробуйте войти ещё раз.
Проверьте состояние вашего личного кабинета. Иногда аккаунт может быть временно заблокирован из‑за подозрительной активности или неверного ввода пароля. В таком случае система обычно отправляет SMS‑сообщение или письмо с инструкциями по восстановлению доступа. Выполните указанные действия: подтвердите номер телефона, задайте новый пароль, пройдите дополнительную проверку через электронную почту.
Если вы уверены, что все вышеуказанные меры выполнены, но вход всё равно невозможен, обратитесь в службу поддержки. На странице «Помощь» Госуслуг есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении подготовьте следующую информацию:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС);
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- скриншот сообщения об ошибке;
- описание действий, которые уже предприняты (очистка кэша, отключение VPN и т.д.).
Сотрудники поддержки проверят статус вашего профиля, смогут разблокировать учетную запись или подсказать, какие документы нужно предоставить для восстановления доступа.
В случае, когда аккаунт был взломан, рекомендуется сразу сменить пароли на всех связанных сервисах, включить двухфакторную аутентификацию и проверить наличие неавторизованных операций в истории входов. При необходимости подайте заявление в правоохранительные органы, указав все детали инцидента.
Итоговый план действий:
- Проверить работу интернета и других сайтов.
- Очистить кэш браузера, отключить расширения, попробовать режим инкогнито.
- Выключить VPN/прокси‑сервер.
- Убедиться, что аккаунт не заблокирован; при необходимости восстановить пароль через SMS или email.
- Связаться со службой поддержки, предоставив полные данные и скриншоты.
- При подозрении на взлом – сменить пароли, включить двухфакторную аутентификацию, сообщить в полицию.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро восстановите доступ к порталу и сможете продолжать пользоваться государственными услугами без лишних задержек.